一、 背景介绍

产品定位：适用于美食拍摄的滤镜相机APP。

产品简介：Foodie美食相机是专门为吃货朋友打造的美食相机APP，不仅操作简单，而且滤镜非常丰富，可以让你拍出出色的照片。Foodie的强大之处就在于它有众多不同的滤镜效果，包括美味、浪漫、新鲜、清凉等，可以根据不同的美食来进行选择。

任务背景：

你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈，你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战，是时候给大家展现你的能力了

本文按照1反馈收集→2反馈整理→ 3反馈分析→4产品需求优先级排序 5反馈行动计划建议的处理思路对foodie在应用市场（App Store IOS应用市场&百度、小米、豌豆荚安卓应用市场）的用户反馈进行整理。

iOS

体验机型：iPhoneX

体验系统：iOS 11.3

APP版本：2.5.0--2.5.4

体验时间：2018.10.29

android

体验机型：小米8SE

体验系统：miui10.0

APP版本：2.5.0--2.5.5

体验时间：2018.10.29

二、 反馈收集（iOS）

使用工具：酷传、AppAnnie

iOS数据来源：iOS App Store，近90天在Foodie 2.5.0--2.5.4的版本迭代中的ios用户评价，使用工具酷传。

android数据来源：小米商城、豌豆荚、百度助手，近90天在Foodie 2.5.0--2.5.5的版本迭代中的android用户评价，使用工具酷传。（ps:安卓应用市场的有效评论，远远少于苹果应用市场。）

根据用户评价反馈，分为bug类（32）、功能优化类（31）、新增需求类（12）、运营问题（4）类四大类。

三、 反馈整理

iOS：

android：

1）bug类

闪退：在反馈中占比很大，而且可以看到闪退问题已经很大程度上的影响到了用户的使用感，其中还包括6个4、5分的忠实用户。

“无法保存照片”“无法录制视频”。

更新后foodie相册里照片都不见了。

“请评价此应用”点击无反应。

无法使用相机

打不开，用户描述不清楚

编辑图片的时候有三分之二的是黑的

录制视频黑色

2）功能优化类

滤镜问题：滤镜锐化过渡，清晰度变低有明显大颗粒感

图像画质：拍风景、人物等其他有待改善；把手机往桌子上一摔屏幕会发黄；保存下来像素很差。

卡顿：拍照卡顿，启动速度慢。

交互：长方形拍的时候总是竖着的，可不可以调整为能自动识别方向呢。滤镜有点多，滑起来不方便。找不到切换拍照和视频的地方

内存大：所占内存太大，还有广告，无法接受

3）运营问题类

广告过多，用户体验差。

4）新增需求类

希望开发iPad版本

增加滤镜

建议添加滤镜功能的中文名称（新版本已加）

增加美颜功能

增加贴纸与表情

拍照尺寸（全屏、半屏、6格9格）

视频背景歌曲

清除缓存

增加剪裁

滤镜问题

增加用户反馈入口

帮助加载过慢

增加用户账号登录，云保存图片

四、 产品需求优先级排序

五、 反馈行动计划建议：

综合得出将产品功能优先级排序为：

bug（闪退）、图像画质、卡顿、滤镜问题、交互、广告、新增需求

行动计划建议：

1）BUG

优先级为高。闪退和无法保存的问题在多个版本中都有出现而且用户容忍度不高，建议进一步测试尝试复现问题，查阅后台日志，还可以联系反馈用户，需要尽快解决。

我的体验过程中：

闪退：2.5.3版本时存在这种情况，更新2.5.4版本之后已经解决。

无法保存：在2.5.3版本就已解决。

更新后foodie相册里照片都不见了，但在我的体验过程中，发现并没有相应的情况出现。

“请评价此应用”，在我的使用和体验过程中android版本没问题，iOS会出现不能点击的现象，需尽快解决。

2）功能优化

图像画质：鉴于用户多次提出保存图片不清晰，可以考虑拍照设置的保存原图开关默认开启。把手机往桌子上一摔屏幕会发黄，我在体验过程中发现，这个是提醒用户这种是正俯视图拍摄。

滤镜问题、卡顿：新上线的2.5.4版本已经优化了滤镜问题、卡顿，新版本已经有明显改善。我的体验过程中觉得虽然还是有颗粒感，但在接受范围之内。

foodie整体界面简单做的不错，很美观，但是一些交互设计不是很理想，用户不能快速找到“设置”入口。类似于“保存原图”这种需求很大的功能应该把入口放的位置更加明显一些。

iOS版在切换视频拍照模式时交互区域小，不明显（在我自己体验过程中，很多次之后才发现是如何切换）。　建议做成安卓版本等交互区域大小。

快速查看滤镜，建议增加所有滤镜的页面。

拍照能自动识别方向，我的体验过程中已解决。

foodie应用大小：52.5MB，跟faceu激萌：69MB、B162咔叽：95MB同类竞品相比，不算大，而文稿与数据是根据使用手机的使用率而定的，用得多，自然缓存就大了，不可避免。

3）运营问题

运营活动与用户发生冲突时，分析利弊后，做出相应改动。

如广告对用户体验造成了很大影响，在我的使用和体验过程中都没有遇到这一问题，foodie根据用户反馈新版本已经及时调整。

4）新增需求

对用户提出的新功能点进行调研分析，考虑用户，需求，场景是否被满足；评估需求以及研发时间，评审需求是否可行，最后根据需求优先级安排开发计划。

在我的使用与体验过程中：ipad版本开发（新版本已加）；建议添加滤镜功能的中文名称（新版本已加）；帮助加载过慢（在我的使用和体验过程中，这个打开的时间2s左右）不算加载过慢。

新增迭代功能有以下几点：

1、增加滤镜（风景、人像）

2、增加剪裁拍照尺寸（全屏、半屏、6格9格）

3、清除缓存

4、增加用户反馈入口

还需考察功能：

1、增加贴纸与表情（与产品定位关联性不算特别大，可以调研分析之后再决定）

2、视频背景歌曲（与产品定位不符，看以后的产品走向，再进行考虑后续）

3、账号登录、云保存图片（作为相机类app，暂时没必要耗资做这个功能）