拆页十五 来自第八章 聆听的力量 P185
新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。
「I，重述知识」优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？
优秀聆听者：（过程导向型）
（一）端正的倾听态度：
1.秉持对对方的足够尊重，哪怕其旧话重提，依然能耐心品味对方在每一次交流中传递出来的异样讯息；
2.自觉克制“多听少说”，尽量做到“只听不说”，允许并努力引导对方一次性把全部经历、过程、细节、体验倾倒完毕，放空其大脑及记忆。
（二）妥贴的问询口吻：
3.聆听时刻意被动，必须寻求最佳时机才会切中要害进行有效发问。
4.绝不采取咄咄逼人的语气语调，而是发自内心地真诚，站在对方的视角，仿佛现场再现一般，当时所见所闻、所思所想都过问清楚，多维度关心对方的内在心结，全方位探究对方旧的固有观念成形的深层因素。
（三）超常的沟通效果：
5.能够创设双方充分的信任感、安全感，达到无话不谈，别再隐瞒。
6.优先让对象基于自己无所遗漏的情景再现和全情复述重新审视和掂量所做行为及决定，达到思维复盘、决策反思和情绪疗愈、自我修复。
7.只在走进对方真正内心时出其不意改造其思维路径，确保最佳影响力。
伪聆听者：（结果导向型）
1.草率的态度，对同样内容的倾诉无法保持耐心，更没法体会对方每一次心境的差别。
2.把沟通的技巧和投注的情感二者割裂开来，即使频频点头、嗯了哦了看似互动，甚至某些做作的眼神交流、肢体语言也显得程式化、虚伪不可信。
3.追问的语气往往比较强势，总是试图占领对方的心智，强行植入自己的思维观念。
「A1，激活经验」请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。
优秀聆听者：
上周六几位老同学约了去女王家聚餐，席间刘检吐槽夫人时不时回家来总气呼呼懊恼某事业单位上司脾气差、指令不清、难以交往。说每回遇到这样状况只好几句话怼回去，指责老婆大人情商不高。涛教授接茬说也有类似苦恼，我立马扭头有请家庭、事业两丰收的女王给大家传授传授为人处事之心得。
女王眯了口“低聚糖”，缓缓说道：“无他，惟听一条耳！你就让她自己说，一直说完，说到她自己都意识到哪里可能不对劲为止。你还要赞同她所说所做的所有事情，就讲她那样干是对的，太好了，换作你也会这样决定。其实很多时候她自己说完了，心情也就平复了。她最不需要的就是你的意见，别人横加指责，或者随意给她意见，她只是要找到一个出口，引流，要一个可信赖的人陪伴、倾诉，那就给她一点时间就行了。”
我不知女王是否看过《故事思维》这一段内容，但她的沟通理念简直就是本次拆页的现实践行模板，尽管她面对面说得有些夸张，但我深信她是身边为数不多的掌握真正的聆听技巧和犹更要紧的诚心实意。
伪聆听者：
之前单位有位同事，但凡领导给他交代任务，还没说完一句就“哦哦哦”都回答晓得了，等人家追问他具体某个点时他就一脸茫然讲不出来了，那领导自然问他刚才为嘛应得这样快，他却察言观色灵活不得了：“我还以为是讲10月份签证的结算单”，“诺，不是那天谁说过先放一放的嘛”，一看领导神情不对劲，又扯了很多：“本来生产部都已经答应了的，我还特意跟**打了个电话”，“这个人真当不给力，求他办事难上加难”如此云云。他在公司里都快成奇葩了！
「A2，规划运用」给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）
自估分：5分。
目标分：8分。
欠缺点：
1.没有想象过等深入到他人内在的不确定性才能给予安全感和施加影响力。
2.语气强势也是我的一大软肋，往往自恃有理，迫不及待给出专业分析。
3.另外我反倒觉得自己太多的热心肠、助人意，却少了那些可视化的技巧添彩，所以也要改善略显严肃、冷酷的表情，回应再热烈、及时一些。
三个月改善计划初稿：
1.第一步：学会住口，忍住只听不说。无论是公司开会轮流开口，还是跟先生家里讨论问题，都以是否能等“轮到我说时”再讲为结果导向。
2.第二步：时刻收敛自己，关注用语适当中性一些，以及语音语调能舒缓一点，在与人交往中能让别人放下戒备心和抵触情绪。关键环节是参与合同评审和主持会务活动期间，要考虑如何用委婉的表述来阐明自己的法务立场、主任腔调。
3.第三步：试试看在直抵人心那种时刻再去游说、扭转他人的成见，对比天壤之别的效果，从而激励自己提升有效沟通力。
补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）
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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。
激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。
你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案
例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?
如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！
