三大原则，你真是奔着三个原则来的吗？我不是标题目党，其实与人沟通的原则有很多，远不止三大原则。我想先说一个最核心的原则吧。

沟通最重要的第一个原则是：互相信任

信任是互相的，可以是患者对医生个人的信任。可以是患者对这个医院工作人员的信任。心理学认为，人都是信任有经验的、有资源的人，包括身份、地位、金钱、知名度、外表好看的人。相信干净、整洁的、美好的事物。人还相信好人有好报，并且每个人都相信自己是一个好人。所以任何时候都可能对别人说：我知道，你是个好人。或者说：你知道，你是对的，以前和你沟通的人错了（我错了）。是我们不对。

因为：这个世界总是会不断向你证明：你是对的。这真的很神奇。

沟通最重要的第二个原则是：理解对方

不仅是与患者沟通，人最需要的就是被他人理解。只要是人与人之间的交流都是分享自己的体会，双方达成共识。这样才是沟通。那么按这个思路下去，共识的达成是有一定的基本条件的。或者说是有假设前题的。最起码。要能正确的理解对方要表达的意思。语言没有障碍，对某些关键的词语不能有理解上的偏差。还有双方要是认知能力和文化背景的对等。

这是一些基本的条件，你不要以为这些前提都是存在的，其实不具备沟通条件的对话在日常生活中是很常见的。比如你和一个没有学过概率的人讲独立事件，彩票下次出的球和上次是没有关系的。

理解对方也是双方的，要通过各种方式让对方理解，我们之间的交流就是为了解决问题的。目标是一致的。并且我们要向对方询问确认。可以说我理解您要表达的的意思是：如何如何，是吗？并等待回应。

第三个原则是：心平气和

字面的解释就是内心平静，语气温和。医生与患者的交流不是对等的交流，是一个知识传播的过程，因为医方知道的信息远超过患者。有少部分患者看了一部分的医学知识，很可能是不全面的。但是跟据患者的理解是有依据的。也可能是我们的知识没有更新。只要有分歧。请不要直接打断，不能指出患者的错误。既使明知自己是对的，说话也应该留有余地。不要直接对立。只能说，可能是描述上的错误。导致您理解上的偏差。最多可以说：你可能被误导了。

三个原则是：互相信任、理解对方、心平气和。可以说的话有，你是个好人，你是对的。我理解你。