学习课程

101讲：人际沟通| 有效交流的逻辑

102讲：沟通设计| 交流需考虑的四要素

103讲：乔哈里窗| 好东西和谁分享？

104讲：有效沟通| 记住五个词

105讲：沟通技术| 如何确定讲话姿态

101讲：人际沟通| 有效交流的逻辑

1. 沟通：所有涉及到与外部进行信息交换的事情。分单向和双向沟通，媒介多样。

2. 双向沟通更有意义。

3. 有效沟通的逻辑：

· 考虑情境：所有沟通，都发生在特定的情境中，所以，沟通的场合和方式一定要做有效设计。如对方的情绪、忙碌程度、接受意愿……

· 考虑内容：沟通内容的安排，一定要事先设计，朝向有利于预期目标实现的方向。内容设计要充分考虑接收方的需求，避免方案或着急。

· 考虑灵活：沟通必须懂得随机应变，不能成为沟通的奴隶。

4. 四种组织沟通：

· 倡议性沟通。勾勒未来美好愿景，并表达可行性。鼓励对方参与和支持。

· 理解性沟通。希望对方投入资源参与合作，前提是明确合作的好处。

· 执行性沟通。核心：让对方明白已有行动的效果和未来需要投入的承诺。

· 总结性沟通。表达感谢和任务完结

102讲：沟通设计| 交流需考虑的四要素

1. 考虑对象的身体和精神状态，以及内容是否为他们关心的事

2. 确认沟通目标，尽可能做到指标化。（建立目标感）

3. 组织编排沟通内容，让信息有逻辑地表达出来

4. 选择最恰当的表达方式（媒介）

103讲：乔哈里窗| 好东西和谁分享？

1. 良好的沟通效果，就必须要尽量增加公知的比例，增加共识的比重。

104讲：有效沟通| 记住五个词

1. 倾听：真正的倾听不是摆出姿态，而是真正配合对方理清表达过程和内涵。抓住对方真正的诉求意图。

2. 审势：及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。——掌握事情的主动权

3. 他人：从关注自己的诉求和自我表达，转变到注意对方的反应和可接受程度。

4. 表达：很多沟通未必是“结论先行”，而要根据不同要求、对象、情景规划表达策略。

5. 动作：配合身体和表情。

105讲：沟通技术| 如何确定讲话姿态

 Tell：直截了当，清晰有逻辑

Sell：穿插说服性或者征服性内容

Consult：上层鼓励参与讨论，下层贡献信息

Join：倾听为主

What：沟通

[if !supportLists]1，[endif]沟通的定义：所有涉及到与外部进行信息交换的事情。

2，沟通的方式：分单向和双向沟通/ 倡议性沟通,理解性沟通,执行性沟通,总结性沟通。

3，充分有效沟通的逻辑和方法

Why：为什么充分有效沟通如何重要。

1，

没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。相反，如果有比较

充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分;相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。

如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。

管理沟通有三大作用：

1，它是保证下属员工做好工作的前提。

只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。

2，它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 　　,

3，它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。

4，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。

HOW:

1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。

2、人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。

4、任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。

5、沟通前，可以问自己四个问题：沟通对象有什么特征；沟通要达到什么目的；怎样可以最有效地接受和传递信息；最恰当的信息传递方式是什么。

6、沟通前，要明确沟通的性质：是发起一个倡议；还是争取大家理解；或是在执行中向大家通报、交流；亦或是总结。

7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。

8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。

9、倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。

10、有效倾听，是一切沟通的基础。倾听的目的是要及时审视形势，判断局面。审势是控制沟通过程的重要环节。

11、不要忽视沟通中的非语言信息，比如身体语言所传递出来的信息，要综合语言信息和非语言信息来理解对手的看法。

12、要学会控制沟通的走向，要及时把握沟通对象的反应，并据此来判断沟通的进程和形势，及时调整沟通的策略和招法。

13、沟通中，要根据自己占有信息的相对比重和对手对话题的讨论意愿，来决定话语的数量和传递态度：是指示、告知；还是说服；或是协商；亦或群策群议。

14、在一次沟通中，有可能上面四种情况都会遇到，要懂得根据进程及时切换表达方式和讲话逻辑。

15、沟通中的表达要根据对手的信息情况来决定，当对手有信息基础的时候，可以先讲结论，再讲细节，保证观点清晰、突出；否则，需要先铺垫，再给结论。

16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设，境界和包容力有助于和更多的人建立共识，做到有效沟通。

17、沟通不是一次性的行为，沟通是一个连续的过程。共知的形成，往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。

18、在沟通中，如果看到不能达到预想结果，要及时、巧妙地结束本次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境，要学会停止和放弃。

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