1、 老郑在讲课中说过“销售就是讲故事”，对这样一个观点，我一直没有一个正确的理解。我认为在与客户沟通的过程中讲故事是为了拉近与客户之间的距离，增加信任感。直到听了老郑分享的《有技巧的拿事实说话是销售精英的基本能力》几个案例后，才知道给客户讲故事是什么意思，要表达什么观点。在给客户讲故事的过程中，其实就是给客户展现一个场景，一个有利于自己产品销售以及销售理念、消费理念打动客户“痛点”的场景，让客户自己在对比中接受。
2、 关于什么是 “痛点”我也是第一次接触这个词，以前也没有一点认识。从老郑分享的《电话沟通技巧》以及其它分享中列举的案例，让我明白了什么是“痛点”。所谓痛点，就是客户关注的。在销售过程中，怎么围绕客户的“痛点”通过客观事实、具体数据对客户进行答疑。尤其是电话沟通中，能先说到客户的痛点，就能抓住客户的心，让客户感兴趣。前几天，我在听员工话术演练时，只是对他们的话术进行了一个前后调整，让他们感觉哪个更能让客户感兴趣，他们一致认为我调整后的话术更好一些，一上来就让对方感受到我们的真诚，引起了他的兴趣。往更深层次理解，怎么去抓“痛点”？就是通过问、听，然后站在客户的立场上去分析，就比较容易了。
以上说的也许很不到位，我会通过以后不断的学习，来提高自己的业务能力，丰富自己的业务知识，不能给“老郑”这个金子招牌丢脸是吧。
