清晨，接到一位朋友的吐槽电话。
朋友一大早去上班，发现自己停在车库的车被撞到。
联系物业工作人员查看视频。
没错，是一位不太熟悉的邻居昨晚回来倒车入库的时候撞到的。
物业工作人员把那位邻居的电话号码给了朋友，让朋友自己联系邻居商量修车事宜。
朋友致电邻居，说是自己的车被撞了。
邻居接到电话也不奇怪，只是轻描淡写的说：车是你的啊？！那你自己去修理厂修吧。回头我给你钱。
朋友一听，心里有点生气，撞了别人的车居然没有半点歉意，直接说：你出修车钱就行了？
这邻居并不觉得理亏，反问：不然呢？
朋友提示：你最起码道个歉吧？
邻居：开车刮一下不是很正常吗？
朋友：我去修车要不要时间精力呢？
邻居：哦！对不起。
此后，电话变成无声，邻居不着一声把电话挂掉了。
朋友遇着这奇葩邻居，没有办法，把电话打到了我这里。
法国作家雨果说：尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。
人无完人，犯错是极其正常的现象。
一般的小错，真诚的道歉就OK了。
大一些的错鋘，要承担错误带来的后果，如弄坏了别人的东西要赔。
但承担错误带来的后果，并不能免了情感的补偿，即真诚的道歉。
否则，法律上也就不会有精神损失费这一说。
道歉，并不是说一句“对不起”那么简单。
道歉，是一种受惩赎罪的仪式。
正因为此，有人宁愿找理由开脱，也不愿反省道歉。
其实，道歉并不一定会矮化贬低自己。
道歉使用得好，既可以将别人的不快一笔勾销，还能重建自我形象，使人际更和谐。
好的道歉方法兼具有艺术性，美国人际专家杰克森在《简化生活》一书中谈到了道歉的艺术。
STEP 1感同身受地理解对方。道歉，意味着对对方不好感受的理解。因此，道歉是从对方的角度思考问题，然后深表理解地告诉对方理解他的感受：“我撞到你的爱车，你肯定很难过吧。你一定为修车将要耗去时间和精力生气吧。”这样做有助于对方感受到你的诚意。
STEP 2耐心解释原因。从自己的角度找到问题的原因，主动承担起责任，而不要把原因归结于外界因素，比如说：“昨晚，我太心急了，一时刹不住车，就这样撞到你的车了。”
STEP 3阐明这件事对自己的难受。比如“看到你的车被撞了，我也很着急。很后悔自己不小心，想着修车会很麻烦也很担心你会生气。昨天本来想要联系你，又怕太晚了打扰到你休息。”这样做可以让对方感受到你的困扰，能使对方更迫切的想要解决问题。
STEP 4说出你的“对不起”。记住，道歉不是辩解，也不是乞求。道歉者只需大胆地把“对不起”说出来，至于对方原不原谅你则是对方的事。即使是关系较近也要给对方一些时间化解情绪，不要强求或追问是否已经原谅你了。
