今日学习的主题是管理的本质是激发善意。古人云：得人心者，得天下。是否和今日的主题很吻合呢。
所谓激发善意，我的理解就是以心换心，若你真诚以待，想他人所想，季他人所急，他人必会将心比心。
结合工作，我没有手下，我管理的是客户，若我们能在接待客户时时想着如果我是客户，此刻我的需求是什么我的担心是什么，顺着这个思路去思考说话行动的话，不说能提高多少成交率吧，至少这个客户走出门后会惦记着我们的好，只要我们课程足够专业，就不怕客户不回头。
文中海底捞的客户感受到了：我只要一缕春风，你却给了我整个春天。如果我们梵音有一天也能做到这样的服务，地球也阻挡不了我们了。
