要点：
1.感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
2.听到不中听的话时，我们有四种选择：一是认为自己犯了错；二是指责对方；三是了解我们的感受和需要；四是用心体会他人的感受和需要。正确的做法是：了解我们的感受和需要，用心体会他人的感受和需要。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们就不再指责他人。同时，我们也要想想对方现在正需要什么，为了满足这些需要，他们希望我们做什么？
3.如何表达感受与自身的关系？
正确：
……我（感到）……因为我……
如：你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。
看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。
你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。
你得奖了，我很高兴。因为我希望你能得到公司的赏识。
你大声说话时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。
朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。
你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能做到前排去。
你无法来吃晚饭，我很难过，我本来想和你好好聊聊。
你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。
错误：
＆只提及相关的事情。
如：公司海报出现拼写错误，使我很生气。
＆只提及他人的行为。
如：我生日那天你没打电话，我很伤心。
＆指责他人。
如：我很伤心，因为你说你不爱我。
4.批评往往暗含着期待。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未完成的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应往往是申辩或攻击。如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
5.个人成长会经历三个阶段：
（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐。
（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要。
（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。非暴力沟通，正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
