一、关键词
①控制情绪
情绪并非无中生有，情绪也并不是别人强加给我们的。不管我们多么委屈，实际上其他人是无法让我们陷入某种情绪的，是我们制造了自己的情绪，是我们让自己感到害怕、烦恼或气愤。让我们产生情绪的只能而且永远是我们自己。
而我们在产生负面情绪后只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果我们无法驾驭它，就会成为它的俘虏。所以我们需要学会控制自己的情绪。
我们在对话过程中不可避免地会遇到让我们感到气恼的局面，但是在当时我们往往会决定保持沉默。因为我们潜意识地认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应，认为每个人在这种情况下都会做出同样的情绪化反应，认为自己的情绪是唯一正确的应对方式。
可是正是因为我们觉得这种情绪既合理又正确，因此不愿尝试改变或是质疑这种情绪。而且在我们看来，这种情绪是对方所导致的。因此无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和对方的关系变得越来越差。
我们需要去改变的不是努力尝试用其他方式解决问题，极力抑制情绪反应，假装自己没有情绪化。正确的做法是我们既不能成为情绪的俘虏，也不用去隐藏或压抑自己的情绪，而是学会驾驭情绪，成为情绪的主人。在出现强烈情绪时，我们要通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
②控制想法
想法是我们判断事物的基础。它是我们对事实做出的解释，说明我们看到和听到的现象，是我们用来说明原因、方式和目的的依据。
因为有能力主观臆断的仅能是我们自己，这就表明如果能构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。如果我们有办法控制内心产生的想法，通过重新思考或重新解读等方式，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话。
我们的想法就像莎士比亚所说的，世事本无好坏，皆因思想使然。但是我们只要控制了想法的构思，我们就可以免受它的影响了，我们需要明白我们需要善于在关键对话中影响自己的情绪，必须首先能够控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式，进而进一步控制关键对话的结果。控制想法的技巧要想形成不同的想法，最有效的方法是想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。
③控制方法
行为:关注你的行为表现。当意识到自己正在采用沉默或暴力的方式应对对方，就能及时停止错误行为，寻找解决办法。但是我们还要而且必须诚实地审视自己的行为。我们不但需要善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，而且还要积极主动地承认这一点，努力地去发现问题，纠正错误行为。
感受:确定行为背后的感受。我们需要准确表达的自己的感受。了解真实感受可以帮助我们更准确地了解问题出现的经过和原因。
想法:分析感受背后的想法。我们要学会通过质疑感受，做到质疑想法。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，并且要敢于质疑自己的情绪以及情绪背后的想法是否准确。
见闻:寻找想法背后的事实。通过关注那些“过激”措辞来审视自己的想法，为了避免混淆想法和事实，我们需要留心过激的措辞。
二、个人感悟
我们产生情绪的永远是我们自己，我们需要学会驾驭情绪，成为情绪的主人。在出现强烈情绪时，我们要通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。我们需要有办法控制内心产生的想法，通过重新思考或重新解读等方式，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话。明白我们需要善于在关键对话中影响自己的情绪，必须首先能够控制自己的感受，然后才能控制自己的行为。
