一、高效搭建和管理运营团队

经营一个社群，就像经营一家公司一样。

一个社群有时候规模有几百人，我们需要靠运营团队管理，通过发群内消息去推活动，组织学员在线学习，以达到服务好这些学员的目的。每天的运营工作都需要在幕后运营的小群里商量好，再发至大群里推广。

一个大群平稳有序的运行，幕后有各种负责人在默默配合岗位工作。

一个成型的社群，是有其目的性，和由此衍生出来的玩法和规则的。而运营人员则是要让这些玩法和规则生效，同时能够维持社群的调性和文化。

创始人是社群之魂，运营人员就是群文化的传道者。

社群的创始人往往是社群核心IP,代表社群核心的形象。特别是课程型社群，创始人往往都是讲师本人，研发和优化课程已经花费了很多时间，所以没有那么多精力去活跃社群氛围，而且对个人形象没有一个好的塑造，所以需要运营团队协助设计玩法，带动社群氛围。

运营团队影响一个社群的活跃度和用户的体验。采用项目制管理方式协调运营团队，效果是比较好的。

项目制就是指，每项任务的设定都有一个主要负责人。其他成员则需要协助负责人将每个流程做好，全程都由主要负责人主导。

举个例子，一个社群运营的项目，负责人需要制定整个生命周期内的基础玩法规则，运营人员的组织架构，设计作业提交的方式，各个阶段活动的参与规则，分享人员的报名规则，运营官各个阶段的话术审核。然后社群成员进群后，先自我介绍，第一节大课后宣导招募运营官。

确定好运营官后，建立运营官的群，组织语音沟通会议，告知运营逻辑，每个运营官的负责部分和需要做的事情。可以根据社群取自己特色的一些称呼。

社群运营是一个比较大的项目，每一个细节都有各自的玩法，甚至有时会突发一些任务，而一个个小项目成功的落实，才能让整个社群正常运作。运营官需要分权和赋能，让运营团队里的主要项目负责人全权负责好。

项目制管理

1）组织分工

这需要从团队结构和需要运营的人员特质综合考虑。根据群内用户人数和团队玩法结构，确定需要的运营人数，根据运营人员擅长及性格可磨合程度，以及可以支配的时间确定分工。

如果是第一次招募社群人员，不确定总人数的情况下，可以先出一个简单的分工规划。如果是一个三百多人的社群，那运营人员大概5个就足够了。运营官官的人数最终取决于社群的框架，以及做这些事情的繁琐程度。

2）招募和筛选

可以从以下3个方面招募和筛选运营团队成员。

1）从社群里的学员进行招募。

2）从社群外招募。

3）固定运营人员。

早期起步的社群，基本都是从社群内或往期的社群里招募比较多。设计一个表单，表单里的信息包括运营人员目前工作的繁忙程度，可利用的业余时间，是否具备社群运营的经验等软性标准，还要根据运营团队的结构设定一些硬性标准：比如设计，比如群公告文案话术，或者组织活动的策划能力。

运营1-2期后，可以从往期社群里，留意一些运营上比较有想法，有时间有耐心沟通的成员，将其纳入到运营团队里。比较认可我们社群的文化，又了解我们玩法的，还可以将其培养成长期的运营人员。

3）培养和考核

如果希望培养出优秀的运营人员，创始人要敢于拿出一些项目，让有一定经验积累的运营人员去挑战去升级，否则很难成长。

4）组织沟通

要注重沟通氛围，以及运营团队情感的维系。沟通频率可以多，但每一次的沟通一定要高效。且沟通后一定要责任到人。

二级运营团队，是指群里玩法设计比较多，会引入一些以项目为周期的二级运营团队。比如说运营过程中组建了一个线下活动，或延伸出了一个分社群，那这些项目需要一个固定的人员来统领这个运营团队。

常见社群官官分类：

1）主理人：当月项目负责人，懂得所有的技能和方法论，能未雨绸缪，临危受命。

2）设计官：设计漂亮日签、活动海报。

3）分享官：组织群内分享

4）评选官：评选优质内容

5）精华官：定期整理精华

6）互动官：设计问题

如何延长社群人员的参与感

社群运营工作量往往会超过很多成员预期，哪怕是核心骨干，重复很多期后，也会导致成员产生疲倦，慢慢淡出运营。所以我们要有意识的延长社群核心骨干的参与度，可以从以下四个方面提升成员的粘性。

1）情感链接

对愿意为社群付出的运营团队成员，要公开表扬运营团队的辛苦，带动他人对其的认可和付出，给其一些荣誉感。

 2）挑战成长

让运营人员不断的去挑战一些高难度的工作量，去设计和策划一些更新鲜的玩法，不被重复的工作磨掉激情。

3）回报机制

除薪资福利外，平时活动课程的福利或优惠都可以给到运营团队，还可以链接一些人脉资源，介绍一些工作等。

4）品牌影响

如果运营团队的个人，在某一方面比较擅长，可以有意识的培养宣传他的个人品牌。

二、运营人员精力管理和社群项目案例

很多人觉得社群运营事情琐碎，上班很忙，下班要发展副业和学习成长，不知道怎么平衡好？其实一边上班一边发展副业的人都是想要向外发展自己钟爱的事情，因为只有热爱才有激情去把事情做好。

如果说一个300人的学习型社群，那要怎么开始高效运营呢？

你要基于促动的逻辑来跟用户做朋友，而不是基于推动的逻辑。促动就是要懂和了解我们的用户和产品，这样才能和用户做朋友。提前构思用户画像，以便在沟通中更好的服务用户，运营好社群。

头脑风暴：围绕课程需要让学员达到什么样的效果，从而制定出社群的玩法。

社群创始人要和运营人员构思开会，在沟通过程中碰撞火花。也可以参考同类型社群的玩法。

列出社群在课程学习周期内的To Do List

具体到哪一个时间的哪一个节点，需要做什么动作，然后需要准备的物料，也就是那个时间针对的图片，公告等等，以及话术等。都需要提前写好，到固定的时间发出即可。

构建运营团队，细化职责分工

社群团队的搭建，也就是短期学习周期内运营团队的搭建。核心成员稳定，其他人员可替换。可招募一些志愿官，帮助更多实操的点落实好。

职责分配到每个官官之后，要明确时间节点。然后要总结好使用工具的方法，类似整理音频，高效技巧等等。把辅助运营官当成小白来培养，给模板给实操方法，但也要给其足够的成长发展空间，而不是单纯的套用模板的复制人。

如果玩法比较复杂的社群，需要制定一些学员手册，让学员一看就能了解社群玩法和规则。学员手册包含以下4个点：

- 群玩法规则说明

- 课程表

- 营规

- 营宗旨、理念

其他四个高效的小技巧

1）定点回复信息。可选择一个固定时间点，统一回复用户提出的问题。但是刚开营时，要及时回复，给用户一定的安全感。

2）解决完即“跑”。也就是回复完信息，要先放下手机去做自己的事情。

3）创建回答问题模板，如果有两个以上学员问到的问题，可以先创建模板保存到手机里面，回答问题尽量不要太官方，有一些口语化及表情会更好。

4）随时记录事件清单。 

三、社群运营活动如何复盘

所有的事情都要推崇简单高效化。

第一次的活动：我与你一起梳理并且运营每一个步骤。

第二次后请你梳理好流程，然后规范它并且执行它。

在小细节上尝试多创新。

复盘的意义。

1）经验固话。所有的运营都有套路，好的经验可以反复使用。

2）不重复犯错。复盘总结，发现你犯的错误。

3）优化方案。得出反馈能让你知道下次需要修正哪些行为。

4）个人快速成长。每一次的总结，在复盘中思考成长。

总结以上就是，我们要做的事情就是要找出正确的行为将其固化，找出错误的行为将其改正，建立你自己的复盘模板。

复盘模板包含以下内容：

-活动名称

-活动时间

-复盘时间

-计划活动的目的

-实际的效果

-哪个运营动作加分

-哪个运营动作减分

-下次如何完善