《好好说话》马东/马薇薇

  • 影响他人的观念正是语言的终极目的。你需要影响谁的观念,谁就掌握着这场语言游戏里生杀夺予的权利。

  • 五种说话场景与权力的关系:1.演讲,权力的形成(吸引、聚焦与引导)。2.沟通,权力的流动(避免冲撞与协调转向)。3.说服,权力在对方(无权的一方要改变有权的一方)。4.谈判,权力在双方(双方要合作才能解决问题)。5.辩论,权力在他方(双方无权决定胜负,第三方裁决)

  • 演讲时:不要上台伊始就急着煽情或者下结论。三言两语间拉近与听众距离, 先获得观众的心理认可,再来传达真正重要的信息。

  • 沟通时:不要喜欢强行推行自己的结论。重在拉平两者关系,都讲出真实想法。避免冲撞。

  • 说服时:不要以为能辩倒对方就可以以理服人。说服的关键就是要尊重并且利用对方的主动性,是其从自身角度出发,心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。让“我的观念打败了你”变成“你的观念升级了”

  • 谈判时:不要以为只要真诚沟通就一定能携手共赢。我们需要把各自的目的,诉求,损益摆到桌面上来谈,通过讨价还价的利益交换,尽快确定一个双方都可以接受的版本。

  • 辩论时:不要以为只要压制倒对手就是自己的胜利。对手其实不重要,彼此都盯着对手,但是心里都是在想着怎样得到旁观者的认同。

  • 每次开口之前,都应该结合具体情况,快速做一遍分析。倾听(收集信息)—判断(权力归属)—思考(应对之策)—表达(语言输出)

  • 每一个场景里,我们都可以通过观察、分析几个维度,来调整说话策略细节。

  1. 权力—你需要影响的人,自身影响力越大,则权力愈大。
  2. 态度—对方对我们的初始态度是支持还是反对,抑是中立。
  3. 成本—我们为影响此人的观点需要付出的综合成本。
  4. 方向—彼此之间的交流是单向还是双向的。
  5. 对象—我们面对的受众多与少。
  • “买时间”策略,在对方不给我我们足够时间说话的时候。不是展现魅力,而是争取能够展现魅力的时间。制造意外、引发好奇、回应主题,将原本紧迫的沟通机会放大。
  • 破解初次见面的尴尬:聊名字,聊八卦(不给对方施加压力,不要索取信息,而是分享态度。抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题)
  • 感受预防针:让我们表达感受时,不至于让对方过度防卫而引发不必要的反弹。
  • 怎样说话不得罪人:当评判他人的时候,试着以自己的感受为出发点。
  • 当你想表达对他人意见的时候,不要评价他人的行为,而只叙述对自己的影响。
  • 在否定事情的严重性之前,先单独表达对你要安慰、关心的对象的重视和肯定。
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