预防针

一网络部分

v 什么情况下需要打网络预防针学生报名、交完定金或了解后后说想先在网上了解一下学校或者课程情况

处理步骤：

1、询问学生准备怎么了解查询：网络

2、告知网络上会有关于EF的负面评价

3、列举一些负面评论

4、针对这些负面评论打预防①要有分辨能力

现在是互联网时代，互联网的特点就是透明化和碎片式的信息，大家都是资深网民了，首先我们要有分辨能力，分的清什么信息是自己需要的，现在的搜索引擎都是需要花钱买广告的，很多人看到后面带着推广的字样都不会相信，会在一些百度知道、论坛里面发问或者搜别人之前的问题，你看一些之后就会发现认真分享的人真的超少。我举个例子，你看论坛上很多人问EF怎么样，就会有人告诉你我觉得EF还不错，但是觉得自己现在学的一套课程更好，又便宜老师又好又负责，现在还有免费试听课什么的，然后给你一个网址让你点击进去自己体验。一个问题下面几个不同的网友都告诉你这家好，让你点击进去试听，这种的就是纯粹的另类广告，就不是我们需要筛选的信息。

②网上的评论都带有片面的主观性色彩

我们也会在网络上看到一些在读学员的分享，帖子特别长，从自己开始报名，到学习过程、学习结果都会有很详细的分享。首先我们实事求是这些分享肯定有真实的部分，毕竟这个世界上没有什么人或事的存在可以让所有的人都满意对吗？就像你在淘宝上买东西一样，如果哪一个商品下面有1000个评论全部都是好评，你会不会怀疑它家的评论是假的，是花钱买的，进而产生不信任不会在他们家买东西。其次这些评论都是在这些分享者有负面情绪的情况下发布的，它本身就带有非常强烈的个人主观色彩。你平时喜欢网购吗？你一定有这样的经历吧，这个东西你觉得还不错，但是你就是不记得去给它评论，但如果你买的这个东西你非常不喜欢，你一定会特别快的去给他一个差评吧。而且我们把这些负面评论的学员上课记录调出来看就会看到他们的上课记录是非常不规律的，经常会有很多缺课，这种情况又怎么可能学得好呢。学生学不好肯定学校和自身都会有原因，我能和你说的只是我把我这块的责任做到极致，更多的还是在于你的勤奋和坚持。

③让他亲身感受，网络上的信息只供参考

你平时上网搜索，一般是电脑还是手机呢？用什么浏览器呢？你有没有发现一个现象啊，你想查个事，可能要翻好几页都没有找到自己想要的信息，现在的互联网被大量的水军和广告覆盖，其他剩下的零星的碎片化信息就要靠大海捞针了。所以如果你真的想了解更多，不如直接去我们的学院区看看，看看大家的学习状态，和他们聊一聊，你会得到更多真实的信息。我们也非常鼓励学员之间多交流，多认识一些朋友，既能拓宽圈子，又能找到人一起进步。

④结合他本身的情况再推一把

坚定一下他想学英文的信念，给他规划一下学好英文之后的蓝图。告诉他语言学习是一个漫长而坚持的过程，希望和他一起努力把英文学好。

5.英孚属于欧洲企业按照欧洲法律运行违反公司法律条款删除负面评价是要付法律责任的，树大招风，耳听为虚眼见为实，你看新东方一些名气基本没有负面评价，我们很少做公关因为负面评价打不完也浪费钱我们把这部分钱用于提升产品研发和员工福利。

二配偶针

地位不同话语权不同夫妻之间可以同日而语一定互相尊重，男人和女人眼界，女人学个英语，为了提升自己，学习英语这件事不是让你变得多好，学完英语不是说做翻译家，学完英语证明给你老公看你可以为自己的未来活一把，就当买个包好了包容易坏还需要保养英语是自己的事自己一生的能力，男人想为家人付出更多，女人应该把自己提升好，照顾好孩子的教育问题;男人学不学应该考虑对这个家庭对你老婆能带来什么样的好处。

三男友朋友

还没结婚呢,花自己的钱，男女要地位相同，学英语是自己的东西，聪明的女人不会因为钱改变自己的决定，为你自己学习是你自己的东西;你现在学是为了给你女朋友一个好的未来他那么善解人意你做对的事情一定会支持你，每个女孩都喜欢潜力股。

四父母针

父母只是不了解怕你坚持不下来怕你被骗年代不同认知不同，每个父母都希望望子成龙奉承奉承我们这一次一定会好好写证明给父母我们是可以的。学好本领才是自己真正的能力，真正的孝顺是以后买房结婚时不向父母借钱，你学英语这件事给父母信心，从今天起我赚钱为了自己是为了孝顺你们。

五朋友

朋友希望你好，不希望你更好，你朋友报名时，问过你吗？你们两个人的需求不同，你朋友有需要时，该早就报名了，你朋友学得好你不一定学的好，朋友学好你也不一定能学好，你只是做决定时把责任推给他人，你要自己的眼光自己的成就感。

六同事同学

同事是竞争关系，老板知道你学英语会认为你有跳槽的想法，同学在背后学习补课，上课不学习，不想让你知道，每个人都在默默的进步等自己意识到别人成功时你会发现你与别人已经有很大的差距。