拼多多产品体验报告
前言：刚刚开始学习产品知识，这是第一份产品体验报告，请多批评指教。
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一、产品概述
1.体验环节
2.产品定位
3.市场背景
二、产品分析
1.产品结构图
2.使用流程
3.功能体验分析
三、用户分析
1.用户画像
2.用户分类
3.使用场景
4.用户意见
四、如果我是拼多多PM
1.功能区重新分类
2.拼小圈功能优化
3.适当缩减更新频率
五、总结
拼多多是一款电商购物软件，于2015年10月正式上线，至2020年Q1年活跃买家数已经突破6亿人。
1.体验环境
体验机型：iPhone7
系统版本：iOS10.1.1
APP版本：5.15.1
体验时间：2020.6
2.产品定位
拼多多将自身定位为“社交电商”平台，通过“拼团”的方式将社交的元素融入电商。
3.市场背景
1）国内移动互联网数量饱和，下沉城市移动用户数量占比过半
2019年国内移动设备量突破16亿，年增长3525万，较去年的1.49亿增长量有明显回落，其中下沉城市（三、四线及以下城市）移动互联网用户占比51%，较下沉城市近七成的人口占比还有一定差距。（数据来源talking date）
互联网下半场人口红利消失，下沉市场成为移动互联网的新一轮渗透空间。
2）网络购物用户持续增长，团购类应用稳步提升
根据中国互联网络信息中心《第45次中国网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，占网民整体的78.6%，且仍处于持续增长态势。
此外，根据talking date数据显 示，2019年末团购类网络购物的渗透率已经达到30%以上，相较于两年前增长了20%。移动互联网在下沉市场的渗透让团购类应用迅速崛起。
3）拼多多目前GMV排名第三、活跃用户排名第二，且增速远远高于竞品
注：淘宝天猫GMV及同比增长为阿里巴巴2020财年（2019年4月-2020年3月）数据
从数据可以看出，拼多多的年成交总额位列淘宝天猫和京东之后，但同比增长高达113%远超前两位；活跃用户上拼多多仅次于阿里达5.85亿，但增速达39.67%高于阿里的11.2%。
6月7日-6月13日ios系统下载购物类app排行榜
从排行榜中可以看到，在6月7日-6月13日这七天，在iOS用户下载的购物类app中，拼多多在其中六天位列榜首。从软件下载量来看，蝉大师数据统计拼多多的安卓版本下载总量为手机淘宝的2倍多。
从数据可以看出，拼多多目前与阿里系电商产品存在较大差距，而与京东的差距已经很小。在目前拼多多高速发展的状况下，超越京东成为中国第二大电商已经指日可待。
1.产品结构图
2.使用流程
3.功能体验分析
1）符合拼多多产品定位的拼单购买方式
常规的电商平台在商品购买时的两个选项通常是加入购物车与立即购买，如上图左边的淘宝购物界面和右边的京东购买界面。
而拼多多由于其独特的“社交电商”定位，在购买界面给出的选项却是单独购买与发起拼单。
若该商品有别人已经完成支付在等待拼单，购买者可以直接选择去拼单加入别人的拼单；若购买者选择发起拼单，完成支付后，自己的订单则会出现在可拼单的选项中等待别的购买者参与拼单，同时也可以在个人中心-我的订单-待分享中看到自己已购买但尚未完成拼单的商品，选择分享给自己的好友加入拼单。
拼单的购买方式无疑是拼多多迅速崛起的一大重要原因，一方面拼单比单独购买的价格要低很多，大部分购买者都会选择发起拼单或加入拼单的方式购买商品；另一方面购买者可将拼单分享给自己的好友，这也让拼多多在熟人社交中迅速扩散。
2）百亿补贴让拼多多实现正品和高端
在拼多多的首页正中间的位置，可以看到“百亿补贴|大牌正品官方补贴”，点进去之后有品质保障、品牌授权、假一赔十、售后无忧等标签，点进去可以看到百亿补贴的具体内容。
百亿补贴的商品在商品选择页面均有“百亿补贴”的标识， 在商品购买界面也会有百亿补贴、官方补贴品以及该商品100%正品假一赔十等显眼的标识。
百亿补贴无疑是拼多多转型的一大重要战略。在拼多多早期以超低价格为噱头吸引用户时，假冒伪劣的商品肆意横行，一度让大众对拼多多有着“售卖劣质商品平台”的认知，至今仍无法消除。百亿补贴以“官方补贴正品”的方式给予正品认证和价格补贴，让购买者在放心购买的同时享受了价格优惠。同时，百亿补贴多针对一些知名大品牌，补贴后价格比其他平台低的多，能够吸引购买大牌商品的人群，这也让拼多多的用户正在从低购买力人群向高购买力人群渗透。
3）排行榜引起从众心理诱发购买行为
在拼多多首页的20个分类标签中，除了热门其余19个分类标签下均有高销量/好口碑的排行榜，如图是食品类和手机类标签下的食品保健排行榜和手机数码排行榜。进入排行榜下可以看到畅销榜单和上榜商品。但在手机淘宝（下图左）和京东（下图右）同样级别的分类标签下却并没类似的排行榜单标识。
拼多多的排行榜单让用户降低了选择成本，同时也容易激发用户的购买兴趣，用户尤其是那些极其容易被他人影响的用户很容易在看到排行榜上的商品时产生从众心理，从而激发购买行为。
4）直播功能紧跟电商直播卖货趋势
2019年直播带货大火，拼多多也在聊天界面加入了专门的直播入口。在拼多多的聊天顶端，可以看同城直播的按钮，点击进去之后就会出现直播封面，还会显示与自身的距离，拉近距离感。
另外在拼多多商品浏览界面，也可以看到一些商品“直播中”的标志，点进商品购买界面后在中间偏右的位置显示直播画面。
近两年来直播带货大火，尤其是淘宝直播在李佳琦、薇娅两大头部主播的影响下获得诸多用户喜爱。但淘宝上并没有直接的淘宝直播界面，需要用户手动搜索才能找到。而拼多多将直播功能放在了十分显眼的位置，用户在搜索商品时就可以看到，并且同城直播也进一步凸显了拼多多的社交电商属性。
1.用户画像
1）性别年龄
根据个推大数据统计的2019年1月-2019年9月期间，拼多多的用户中男性与女性的占比为50.4%和49.6%，基本处于持平状态。
在年龄分布上，拼多多主要以35岁以下用户为主，35岁以上用户占比约29%。
2）地域分布
在百度指数中搜索拼多多，在2019年6月15日到2020年6月14日这一年中，可以看到搜索拼多多的省份前五名分别为广东、浙江、山东、江苏和河南。同时，根据talking date统计的2019下沉人口数据中显示，河南、山东、广东为下沉人口大省。
另外，根据个推大数据统计的2019年1月-2019年9月期间，拼多多三四线及以下城市的用户占比高达72%左右，而一二线城市占比只有28%左右。但是在新增用户占比中，除了增长较高的四线及以下城市用户以外，二线城市已经高达28.4%超过三线城市。
由此可见，拼多多目前的主要用户仍旧是下沉人群。但一二线城市用户也正在快速增长，未来不可小觑。
2.用户分类
1）家庭主妇
这类用户通常是年纪在28-40岁之间的家庭妇女，她们有孩子和丈夫，希望用拼多多来购买到更为低价的全家生活和儿童用品，减轻家庭开销。
2）小镇青年
这类用户通常是在县城、乡镇工作生活的青年群体，他们收入偏低但十分擅长网络购物，常常使用拼多多购买一些便宜但年轻时尚的商品。
3）学生党
这类用户通常是三四线城市中正在上高中职校或专科院校的学生，没有收入来源且所在家庭收入水平偏低，低价且外观好看的商品极易吸引他们的注意力。
4）购买大牌商品的高消费人群
这类用户通常是家庭富裕的大学生或收入较高的一二线城市人群，他们对品牌和质量的要求较高，在看到拼多多百亿补贴的正品大牌价格明显低于其他平台时便会购买。
3.使用场景
1）场景一：
翠花是一位全职家庭妇女，她的孩子刚满三岁。她微信里加了一些宝妈群，平时没事就会在群里和其他宝妈聊天晒娃，群里也经常会有人分享一些求砍价求拼单的链接，翠花看到了也会点击链接帮忙砍价或者看看其他宝妈在买什么。
有一天宝妈群里有人分享了一个拼多多的拼单，翠花点进去之后看到是专门针对3-5岁的学龄前儿童认识拼音字母的挂图，还可以发声教读音，拼单价七块九，翠花毫不犹豫的加入了拼单。
2）场景二：
依依是职高院校的学生，今年高二，她在学校的学习任务并不重，有很多空闲时间。由于住校要一周才回一次家，家人给她买了一部一千多元的智能手机。依依渴望追求潮流与时尚，常常刷抖音、快手来打发时间，羡慕短视频里妆容精致穿衣时尚的女生。父母给依依的生活费并不宽裕，满足一日三餐后所剩的钱十分有限。
有一天室友给依依分享了一个链接，让依依帮忙砍价，依依为了帮忙只得下载拼多多软件。砍完价后依依顺手逛了一下拼多多，发现里面的商品价格都非常低。依依看到一个最近常常在短视频里看到的渔夫帽，并且购买界面上写着网红同款等字样，拼团价只要五块九，有一个已经买了的人正在等待别人加入拼团。依依犹豫了一会决定选择去拼单支付购买。
3）场景三：
大华是一个在二线城市工作两年的男生，工作之余喜欢刷微博、知乎等。他穿的衣服鞋子基本都是较为知名的潮牌，电子设备也是清一色的苹果手机、电脑、耳机等。这些他大多都会选择在商场的官方线下店或者淘宝京东的官方旗舰店购买。最近苹果出了最新款的手机iphone11，他目前的手机已经用了三年，去线下体验店试了手感之后，他开始萌生换最新款的念头。
在微博上搜索各大数码博主的测评视频时，他看到有个人在秀自己刚买到的iphone11的照片，并且说自己是在拼多多买的因为百亿补贴比其他平台便宜了500块钱，底下评论也很多人说同在拼多多买的“很香”。大华才想起来之前就听说过拼多多的百亿补贴保障正品且价格要低很多，于是下载了拼多多找到了百亿补贴的苹果专区，对比了和淘宝京东的价格后，果然要低500块钱，于是最终在拼多多下单了手机。
4.用户意见
IOS目前总体评分为3.7分，评论五星、四星、三星、二星、一星人数占比分别为52%、11%、9%、8%、20%。可以看出有至少一半以上的用户对产品十分满意，而同时有五分之一的用户对产品极度不满意。
从4月16日-6月16日两个月中，拼多多共有过11次更新，每次更新后评论新增数量都会比平时高。
1）频繁更新问题
在app store的评论中，从五星到一星的评论均有大量用户吐槽软件更新问题，认为产品升级更新过于频繁。
据蝉大师数据统计，从4月16日-6月16日，两个月中拼多多共有过11次新版本发布，平均不到一周就会进行一次更新。同时间段内，淘宝和京东分别发布过4次新版本。
2）亲友分享链接频繁
经常在微信上收到好友发来的砍价链接大概是很多人都有过的经历，大多数人都会觉得不帮忙砍价有点不近人情，但帮忙砍价还需要特意下载拼多多，这让帮忙砍价的成本变高，因此这部分帮忙的人就在评论中表示出了厌烦，且不是个例而是普遍现象。
拼多多本身的定位就是“社交电商”，这种砍价的社交模式使得许多新用户下载app并注册登录，砍价之后有一部分人会直接选择卸载，等再次帮忙砍价时下载后再卸载，重复循环。这也是为什么在IOS系统中拼多多的下载量高达28850102756次，是淘宝的两倍多。
3）活动套路问题
拼多多上有各种各样的活动，这也是促进用户完成成交或吸引新用户的重要手段，但一些活动让用户误解或有过高期待而引起不满，让用户觉得活动虚假、套路多等，这部分用户往往会给app较低的评分。
4）其他问题
用户评论中还有很多其他问题，如对拼小圈功能的不满、希望像其他购物平台一样有购物车功能、购买的商品质量问题、确认收货后直接跳转评价页面等。
5）总结
在用户反馈的问题中，大致分为以下几类：
用户在其他购物软件形成的使用习惯，如购物车功能、确认收货后不要直接跳转评价等，希望能够在拼多多继续延续。这类反馈并不会对产品造成特别严重的影响，用户的一部分使用习惯可以被重新培养。
用户对产品新出的功能表达不满，如拼小圈功能。作为社交类电商，拼小圈功能看似理所应当，但拼多多会常常在用户不知情（没提示或提示性太弱）的情况下将购买的商品推荐在拼小圈，且会反复多次的提醒用户加入拼小圈。这类半强制性的功能应该予以改变，让用户有一定选择权。
产品运营的手段让用户不满，如分享砍价、全额返现等。这类运营手段在产品生命周期之初能够帮助产品迅速扩张，但进入到成长期和成熟期后，用户使用体验变得更为重要。拼多多现在最主要的目的不再是运用这种噱头大于实质的运营活动吸引新用户，而是提升用户体验，让产品拥有更好的口碑。
1.功能区重新分类
如上图左一和左二展示了在拼多多-首页的功能分类（左二为左一中间功能区向左滑动后的显示界面），涵盖了促销、充值、医药、全球购以及各种小游戏等多个入口，如上图右，在拼多多-个人中心的中间分类模块中出现了与首页功能分区重复的多多果园、砍价免费拿、天天领现金、多多爱消除，另外省钱月卡在个人中心的头像下方已经有非常明显的标识。
我认为可以将首页中间分类区的向左滑动取消，只出现10个分类项即可，保留限时秒杀、断码清仓（改名为大牌清仓）、全球购、充值中心、医药馆、现金签到、电器城、爱逛街、每日好店、砍价免费拿这10项，将9块9特卖放入限时秒杀下一层级里，将首页的多多果园、多多爱消除、多多赚大钱、天天领现金、省钱月卡这六项在个人中心已有入口的从首页去除。
这样的分类，对于首页来说，既保证了秒杀、清仓这类促销类入口，又让全球购、充值、医药、电器这几类特殊入口能够醒目的存在，同时保留了爱逛街、每日好店这样的推荐入口以及现金签到、砍价免费拿这样的拉新入口，且让小游戏等放在个人中心的中间模块中也更清晰明了。
2.拼小圈功能优化
拼小圈功能让用户可以留在拼多多上社交，不必切换至其他社交产品，是十分符合社交电商定位的一个功能。但并不是所有用户都愿意在拼多多上进行社交，因此拼小圈在用户刚使用拼多多时频繁提示添加好友、将购买商品分享至拼小圈是非常败好感的。建议在提示添加好友和分享至拼小圈的toast时，除了“叉掉”选项外，再添加“不再提示”选项，给予用户更多选择权。
3.适当缩减产品更新频率
在用户评价中提到最多的问题是产品需要频繁更新，虽然不会给产品造成致命的影响，但会给用户的使用体验带来影响，因此需要更合理的规划产品更新周期，尽可能将阶段性需求放在一次更新中解决，避免影响用户使用体验。
拼多多能够快速被市场认可，已经在一定程度上说明了产品本身的成功，但随着拼多多产品生命周期和市场定位的变化，产品本身也需要做一些新的调整来跟上市场节奏，这是目前拼多多在产品上存在的不足，也希望以后可以看见拼多多产品在这方面的改进。
