体验时间：2017-12-15 体验者：刘馨颖
影城名称：成都红牌楼广场店 职位：营运主管
导语：伊藤洋华堂（Ito Yokado,日文：イトーヨーカドー），于1920年创立，现时是日本主要零售企业，在日本全国各地经营百货公司，亦有从事其他业务，近年更积极在中国多个城市包括成都、北京等拓展零售业务。今天让我们一起来探密伊藤全球第1店——伊藤双楠店
为什么被称为伊藤全球第一店？除了商圈很好更重要的是商品的品质、顾客至上的服务理念、经营管理模式不断创新和完善，适应成都消费者需求。
说到商品的品质，除了商品的定位摒弃了低价格路线，将食品超市的定位为中高端市场。每个节日主题，陈列的氛围也不同。
在食品区，细心的顾客会发现，水果区贴有水果的相关知识，五谷杂粮区贴有养生之道的常识。这些都是管理者，注重细节管理，从顾客角度出发，不断创新经营管理模式。
受欢迎的现场运营：试吃、晚上20:00整食品区准时打折促销，吸引大量顾客
顾客至上的服务理念：伊藤除了商品独具特色外，服务才是其他同行无法超越的竞争优势。服务可以用贴心，无微不至来形容，让去购物的人们，有种宾至如归的感觉，之前不能理解，直到自己亲身去双楠店感受了，才真的领悟了。
每层楼都设有顾客休息区，供顾客休息
就连卫生间外面也单独设置了休息区，卫生间内还单独设置了补妆台、座椅，（吹风机，梳子，发夹，护手霜等等都是免费提供）
细节服务，感动顾客方便带孩子的顾客，伊藤专门设有育婴室、哺乳室，提供免费的湿巾，微波炉，热奶器，方便顾客使用。婴儿爬行区，孩子可以在里面自由活动。为了保持里面的环境卫生，还配有空气净化器和放噪音装置。给带孩子的顾客，提供了便利和舒心的服务。儿童免费乐游，也设在本层楼，里面可供2-6岁的儿童游玩。在儿童乐园旁边，设有儿童洗手间，方便孩子上洗手间。不得不佩服伊藤，为了方便顾客，而牺牲了大量的营业面积，让人感动之处，便是在这些细节和贴心的服务上。
其他细致服务：免费饮水、租借充电宝
雨伞，雨衣，购物车租借，婴儿车，婴儿背带，轮椅租借，免费礼品包装，免费送货服务，等免费服务，在服务台登记就可以享受。
细节的服务，还体现在尊重顾客上
每天早晨开店之前，门口都会提供免费的早茶服务，免费豆浆或者茶饮料，为前来购物的顾客，送来清晨第一丝暖意，伊藤的迎送宾，也是一大亮点，早晚，都有管理人员带着一大批员工，在大门口，每层扶梯口，用亲切明亮的声音，亲切的笑容，招呼顾客。每喊一句，都向顾客鞠躬90度，让来往的顾客感受到被尊重，被重视!很乐意来这里购物。
