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德鲁克说，企业存在的目的就是创造顾客，那我们可以理解为“只有顾客才能创造企业”。而如何让企业家重视和顾客有关的一切，也就是真正以“以顾客为中心”，一切围绕市场和顾客开展工作，我相信这其中是有决窍的！
首先，用一个案例来说明！宝洁公司的成功案例！
宝洁之所以成功，在于它几乎垄断了行业中主要的心智资源。
海飞丝占领的是“去头屑”，这么多年来，无论海飞丝广告如何变化，但万变不离其宗，这个宗就三个字“去头屑”。不光广告如此，任何一项经营活动都在强化这一点，所以消费者一想买去头屑的洗头发会想到它。当占据这个定位后，消费者还会附加其他利益，光环效应。一个代表去头屑最好的洗发水，同时也意味着质量好，名牌，时尚
飘柔占领的是“柔顺头发”的心智资源，潘婷代表了“营养头发”。这三块心智资源，导致了宝洁在中国一度占据近七成的份额，主导了洗发水市场。
因此，对消费者占有心智资源，是吸引和留住顾客最重要的手段！企业所有的有形资产，都像是钢筋水呢一样，而定位却像是地皮和产权，没有地皮的钢筋水呢是没有意义的，企业要通过占有消费者心智资源，也就是定位使产品变成品牌！
那我们企业的品牌定位是什么呢……
也就是说从广告、所有的经营活动、CIS都要围绕这个核心定位来。让我们的品牌在消费者心目中形成一种保护机制，让消费者能够形成一系列连锁定位，把与之不符的信息统统划为多余，从而实现保护，也就是心理学上的“选择性记忆”机制。
