用户体验地图是什么？

从一个特定用户角度出发，画出第一只羊怎么能在草地上活下来而且活得很开心的整个过程。

画用户体验地图需要明确这五点：

1.完整人物角色，即用户画像。

2.用户目标和预期是什么。

3.服务触点.接触用户到到达目标接触的关系点。

4.用户使用路径

5.用户情绪曲线

为什么要画用户体验地图？

避免用管理员视角规划产品，让自己站在用户角度看自己能不能一步步实现用户目标。

特别注意️：

内容不是产品，用户使用你的产品达到目标才是产品。

举例，开放大学选课交互设计理念，从用户故事开始，让笨笨们和少数代表性大明有故事连接，帮助笨笨们有参考性地选课。

数据是水管道里面的水，是常态，是结果。而故事更注重感觉和关系。故事比数据更重要。数据只是一个当下的点，谁都说服不了谁。在量子物理中，有一个等式，关系=信息。你和你经典用户的关系是否足够深入。

综上所述，

一个好产品从第一只羊真正被满足开始。

一个好产品从一个好故事开始。

做产品，故事比数据更重要。