《沟通的艺术》一.如何正确的全面理解沟通？

这本书主要分为三个部分，特别清晰。

第一个部分，叫看入人里。就是我们一想到沟通，就是怎么说话，怎么表达，怎么跟别人打交道。但是这本书的第一部分，探讨了自我跟沟通的关系，强调了自我在沟通当中的角色，并且分析了你的知觉、情绪，在沟通当中到底有什么影响，到底有多重要。

所以这是第一个部分，讲的叫看入人里，也就是看自己。

第二个部分，教你怎么样看出人外，这回是看别人，你怎么跟别人沟通，你怎么样去听别人说话，这是这部分讨论的内容。

最后一个部分，是看人之间，讨论的是人跟人之间的关系，有亲密关系，怎么样去改善沟通氛围，还有怎么样处理人际冲突的各种沟通方法，都是放在这一部分的。

所以你看，逻辑结构就是这样的：看入人里，看自己；看出人外，看别人；看人之间，看关系。总体来讲，是这三个部分的内容。

1.学习沟通的四个阶段

你是什么时候，感觉到沟通特别重要的？

作者说，你学习完这本书以后，肯定会教你很多沟通的技巧。 

当你进行学习和练习的时候，会经过四个阶段：第一个阶段，叫觉醒期；第二个阶段，叫笨拙期；第三个阶段，叫熟练期；第四个阶段，叫整合期。

从这几个期的名字，就知道大概代表什么意思。

觉醒期，比如你突然看到了一本书叫做《沟通的艺术》，你就一下子感觉自己被点醒了，原来还有这样的沟通方法。

笨拙期，就是你刚开始练习时候的样子。

熟练期，就是你练习了一段时间之后，已经能够熟练掌握里面的技巧跟方法。

整合期，就是你把那些技巧跟方法已经化为本能了，已经不需要去思考使用这些方法了。

基本上就分为这四个阶段。

沟通这件事情真的很奇妙，每个人的觉醒期来临的早跟晚都不一样。

可能是某一天突然遇见一个朋友，你看到人家特别会沟通；或者是看到了一本书，你发现原来这个世界上沟通是需要学习的；也可能是某一天，莫名其妙什么事情，你就突然发现沟通对你来说很重要。

总之会有那么一个时期，你会发现这个事实，沟通就成为了你心目当中值得学习的东西，沟通也成为了你心目当中让你很迷失的东西，让你觉得很痛的，因为好些人在沟通上确实有问题。

2为什么沟通很重要

我们第一次意识到沟通重要，不知道是什么时候。但是实际上，很小的时候。我们就能够模模糊糊地感觉到。

为什么这么说？你们有没有发现，在小的时候，一旦我们想对一个小朋友下手，想欺负他的时候，会怎么办？

孤立他，大家都不要跟他说话：“你跟我玩，就不能跟他玩。”

为什么你会把孤立当做惩罚？因为你的大脑当中，模模糊糊地感受到沟通对一个人很重要，所以我们不跟他说话，对他来说就是惩罚。

被惩罚的人，他的感受是怎么样的？他一开始可能会觉得无所谓，过一段时间他感觉到周围的人都把他当透明人，就会有点压力，在时间足够长之后，就会开始变得很沮丧，开始自我怀疑，很难受，不愿意见到你们，甚至会出现敌意，出现敌意，也是为了引起你们的回应。

所以沟通对人来说，是非常重要的。

最早做一个系统实验，来证明沟通重要性的人，是一个吃饱了撑着没事干的德国皇帝。

他做了一个很残忍的实验，就想弄明白一个事，就是这个小孩，你看，咱们中国孩子一开口说的就是汉语，菲律宾的孩子可能一张口就是菲律宾英语。

德国皇帝就很好奇：如果没有人给这个小孩说话，没有爸爸妈妈，没人跟他天天沟通交流，他张开嘴的第一句话说的是什么？

他就做了这样一个实验，把那些小孩放到一起，让保姆来照顾他们，不跟他们笑，不跟他们互动，也不跟他们说话。

实验的结果是这些小孩都死了，没有一个长大的。因为不跟孩子沟通，对他的健康都是有影响的，这就是为什么人要沟通的原因之一。

关于沟通的重要性，在很多方面已经达成共识，比如你想喝水，你需要说一下：老公，给我倒杯水。

沟通这时候对你来说，就是一个生存技能，也是人之间去建立关系的一个重要方式，你们两个想要建立关系，就得彼此说话。

这也是沟通的原因之一，但是它的重要性不止仅于维持生存，也是让我们认识自己的方法。

实际上，我们认识自己到底是聪明的，还是笨的，到底是美的，还是丑的？

这些答案不是生下来就有的，它是我们跟别人的沟通过程当中，我们看到别人对我们的回应，在这个过程当中，建立的一个自我认同，所以沟通是我们认识自己的方法。

最后一个，就是刚刚讲的，沟通实际上是一个生理需求。

作者在这列了几个看到之后，还挺惊悚的事实，他说，贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，危害程度可以跟抽烟比较，如果你缺乏人际关系的话，就跟你抽烟一样，对你的身体的危害程度是一样的。

还有其他的，比起拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的几率高四倍，内向的人爱生病。

还有离了婚的男人和女人，他们患各种癌症的机会，是不离婚的男人女人的五倍。

他说的不离婚，应该是那种正常夫妻关系的一种状态下，如果你不离婚天天在一起，然后你捅我一刀，我捅你一刀，估计得癌症的机会更高。

但是足以看到亲密关系对一个人的重要性，如果你离了婚之后单身独居，确实患病的概率会大一点。

这是作者告诉我们，跟别人沟通是一种生理需求，以此来论证沟通的重要性。

3.沟通高手的特质

沟通很重要，怎么样成为一个沟通高手？

你要知道，很多人觉得自己很内向，觉得自己不擅长说话，不喜欢跟别人打交道，有没有可能成为一个沟通高手？

实际上，沟通能力的定义，并不像表面上看到的那么简单：这个人会说、能说、爱说、会笑，就是一个沟通高手，其实不是这样的。

学者对于什么叫做沟通能力，是有争议的，不过大多数人仍然同意这样一个结论，就是有效的沟通，必须包含：第一，某种程度上能够达成个人目标，就是我说的每一段话，都有我的目的。

我跟一个人打交道，跟他天天在一块沟通，煲电话粥，我有我的目标。

某种程度上，可以帮助你达成个人目标，并且理想上要能够维持或增进关系，让我们关系更好，而不是让我们关系更差。这是有效沟通的一个标准、

这个世界上，没有完美理想的沟通，因为文化不同，说话的情境也不一样，而且我们大多数人，实际上很难说“我是一个沟通能力好的人”，因为我们沟通能力实际上是随情景变化的。

比如我很擅长跟小孩打交道，但不擅长跟长辈打交道；我很擅长在公司跟同事打交道，但是不擅长跟家里人去沟通。

我们的沟通能力，实际上是有程度和范围划分的，我们可能在某一些领域的沟通能力好一些，在某些领域的沟通能力差一些。

所以你千万万不要上来就给自己盖帽子“我的沟通能力很差”，或者是“我的沟通能力特别好”。

不过尽管如此，学者仍然辨认出了几种，适用于大多数情境，成功的沟通特质。

我们来看一下，一个成功的沟通者，身上有哪些特质？

第一种，拥有多样性的行为反应。

比如我尝试骂你一句：“你这个人太胖了，胖的跟熊一样。”

请问你在生活当中，被别人这么奚落跟嘲笑的时候，一般怎么回应？

可能有以下几种回应方式：第一，保持沉默，我要跟他说话的话，可能会引起冲突，所以就离他远一点，不跟他说话。；

第二种，我可以让第三者告诉刘媛媛“你说话伤害了我，攻击我了，我不舒服。”

第三种反应，你可以暗示我“媛媛，我其实挺不舒服的。”我不明说，我暗示。

第四种反应，你也可以开个玩笑等等。

总之，你有很多种可以去反应的方式，可以灵活地选用哪一种来对待我，根据你跟我的关系、我的性格、当下说话的那个情境，你有这么一个选择库，我选择用其中一个，来去做回应，我觉得这样更得体等等。

这是一个高手的做法，但是一个低手的做法，他就只有一种或者是两种反应方式，他要么就骂回去，要么就保持沉默。

所以好些时候，当他被别人奚落了，要么会觉得好像这两种反应方式都不太合适，然后就不知道应该怎么办了，显得非常尴尬。

要么就是他只能用这两种反应方式去对付，结果就是说的很不好，把现场弄得很糟糕。

所以高手跟低手的第一个差别：高手拥有多样性的行为反应。

你可以这样想，他脑袋当中有很多选项可以灵活选用，他在面对被别人奚落这种情境的时候，不会张口无言。。

第二种特质，有挑选恰当行为的能力。

你有一个选择库不够，你还有能力挑选一个适当的行为来对付我，这样才行。

因为刚刚我讲了，不同的情况下，你的反应是不一样的。比如你爸爸嘲笑你胖，跟我嘲笑你胖，你的反应肯定不一样。

所以你要有那种从你的选择库里面，挑选恰当行为的能力。

第三个特质，表现行为的技巧。

你光说不练是不行的，你有个选择库，也知道应该怎么选，结果你就是不会说，就是不敢说，或者就是说不好，这样可不行，你得有这个比较好的表现技巧才可以。

第四个特质，认知的复杂程度。

我用个例子来说明，你有一个朋友就叫刘媛媛，刘媛媛很讨厌，天天看你不顺眼。

你感觉到是不是因为做了什么事情冒犯她了，或者因为她最近的生活很不顺利，或者因为她离婚了。

认知的复杂程度，就意味着一个人能不能用多元的角度去揣测、思考，这样的话，就会提高解决问题的机会，不会一根筋，一看到刘媛媛，最近看他不顺眼，他就会觉得“一定是我做错了”，他不会一元思考。

所以一个人的沟通能力，跟他认知的复杂程度是有关系的，认知的复杂程度越高，越会从这种多元化角度去想问题，沟通能力可能会越强。

第五个特质，同理心，这个咱们就不说了。

虽然从多元角度看待一个问题很重要，但是还是有一些方法，能够超越不同的观点，去了解到对方。同理心，就是你超越不同观点，了解对方的一个方法。

同理心就是我能够像对方一样，去感受他的感受，所以同理心，是大家公认的一个重要的沟通能力基础。

最后一个高手特质，叫做自我监控。

我觉得这个词简直太好了，以前我总是找不到一个合适的词，来形容一些人，现在我知道怎么形容了，他们就叫做低自我监控者。

什么叫做自我监控？一个高自我监控者，能够把自己的意识解离出来，用一种超人的眼光，去看待自己的所作所为：我到底是用什么方法跟人家沟通，我这个方法的效果是什么样的。

在生活当中，一个人灵不灵，就可能跟他的自我监控能力有关系，有些人就很擅长调整自己，很理性，看上去就是因为他的自我监控程度比较高。

比如他们跟别人开了一个玩笑，立马就会做出自我观察：刚刚我那个玩笑开的太白痴了，不像我，最好赶紧说一点别的话去弥补；或者他会觉得自己这个方法还不错，以后要继续用他。

你有没有发现？一个他在生活，另外一个他在观察自己，这就叫做高自我监控者。

还有一种人，叫低自我监控者，甚至都不知道自己的沟通能力到底是低，还是高。相对于高自我监控者，肯定沟通能力方面要弱一些，很有可能就活成了我们朋友当中，那种比较直率的人，就是说什么话也不想，说的好不好也不知道，没有自我监控能力。

总结

这本书主要分为三个部分，特别清晰。

第一个部分，看入人里。看自己

第二个部分，看出人外。看别人

第三个部分，看人之间。看关系

1.学习沟通的四个阶段：第一阶段，觉醒期；第二阶段，笨拙期；第三阶段，熟练期；第四阶段，整合期。

2.为什么沟通很重要？

原因①社交的必要，生存技能；也是认识自己的好方法。

原因②是生理需求。

3.沟通高手的特质：

①拥有多样性的行为反应；

②拥有挑选恰当行为的能力；

③拥有表现行为的技巧；

④拥有认知的复杂程度；

⑤有同理心；

⑥超高子自我监控者。