企业的发展离不开员工的进步，员工的进步也同样离不开企业的发展，两者相互依存、相互促进。企业的发展员工与综合素质息息相关，通过培训可以让员工成长进步，因此应制定形式多样的培训计划。所有员工必须培训合格，需要有岗位特殊要求的还需要具备相关的资质才可上岗。加强员工培训，促进技能提升，调动员工工作主动性和能动性，增强其创造性和责任心，产品质量、过程质量和工作质量才能得到保证。
加大培训的力度，开展丰富多彩的培训，加强质量第一的质量意识教育，提高员工的职业技能。建立质量培训委员会，由高层领导负责，质管部门和人力资源部门共同组织实施，对所有人员进行全面质量管理培训。
创新培训内容方法，培训的方法和内容决定培训的效果。培训的内容要分层次，高层领导重在学习质量目标方针、质量决策等方面的内容，主要关注公司的发展战略，中层领导干部要学习质量管理体系、规范性文件、产品相关知识等方面的内容，基层员工要重视企业质量文化、质量规章制度、岗位职责、操作技能等方面的学习，培训操作流程，考核员工专业技能，只有培训考核合格后才能上岗。
培训的方法不能只讲公司的规章制度等理论知识，这样无法调动培员工的积极性，达不到预期的培训效果。培训内容要与工作实际相结合，通过讲解生产中遇到的实际问题更容易让培训人员接受，或者可以采用现场直接演示方法实际操作，或者以座谈会的形式对生产实践中遇到的问题集体讨论，或者直接与其他企业互相交流，或者采取传帮带的方法，老员工带领新员工，老员工培训新员工等，这些丰富多彩的培训方式能促进自我能力提升，更利于质量持续改进。
培训的类型分为内部培训、外部培训，员工以内部培训为主，外部培训为辅，领导干部以外部培训为主，内部培训为辅。采取线上和线下授课相结合的培训形式。部门之间还可以互相交流学习，制定科学轮岗制度，员工可以通过轮岗积累经验，提高员工专业技能，帮助员工全面发展，成为复合型人才，为企业储备质量管理干部。
根据JH公司的战略目标，首先由行政部制定出中心关键绩效指标(KPI )，然后再对关键指标进行层层分解，建立公司、部门、岗位“三级绩效管理体系”JH水泥公司按照人员、部门、公司不同的层级建立完善的指标评价体系，分别按照月、季度、年份进行评价和监测，定期对指标的完成情况进行总结、分析、改进。制定绩效计划、绩效预期目标、实施绩效指标、控制实施过程、贯彻落实绩效评价与考核、及时跟踪反馈绩效结果、应用绩效结果、提出改进措施，形成高效运行的闭环绩效管理体系，持续提升中心和个人的工作绩效。
将个人绩效与公司整体绩效挂钩。JH水泥公司每年按照年、季度、月份别进行公司全面绩效分析、本部门绩效总结分析，对公司的各项实施结果展开分析。制定相应的员工个人绩效指标，使公司整体绩效的分析结果与之相对应，以便于根据公司整体绩效对员工个人的工作绩效进行考核，促使员工更加关注公司整体绩效。
适当的奖励制度能激发员工的创造性和活力，而过分偏重惩罚容易造成员工消极应付差事。JH水泥公司在建立健全员工绩效考核制度的同时，也要充分重视激励对员工工作积极性的促进作用。制定科学恰当的奖励制度，激励员工主动自发地参与质量管理工作。JH水泥公司可以根据不同岗位的特征，将考核制度与奖励制度结合起来，根据考核结果建立有效的质量激励机制，针对不同的岗位采用不同的激励策略，来调动员工的工作积极性。奖励方法可以多种多样，例如经济奖励、精神鼓励、休假奖励等等。经济奖励，给予在质量管理工作中表现优秀的员工一定数额的奖金，激励员工更加热情地投身于工作;精神鼓励，在会议上给予员工表彰或者为员工发放荣誉证书，让员工体验到被公司重视的感觉，满足员工的自尊心;休假奖励，除了年休假以外，给予表现优秀的员工一定时长的假期，让员工劳逸结合。
形成规范的人才竞争激励机制。JH水泥公司的普通员工尤其是基层员工发展通道较窄，大部分员工仅能通过技术类岗位晋升，难以实现员工的个人职业发展，不利于提高员工工作的积极性和创造性。应打破僵化的岗位设置和晋升机制，针对普通岗位，对不同岗位进行分类，归纳整理每一类岗位所需知识技能。结合公司的培训制度，在员工上岗前进行初任培训，培训结束后开展选拔，每位员工只有通过上岗前测试，掌握该岗位必备技能才能被允许上岗工作。针对中层管理层领导岗位，采用公开竞争上岗的方式选拔干部，职位由表现优秀者获得。该人才晋升激励机制能够保障JH水泥公司按照员工能力分配与之相适应的工作，依照才能让人员在合适的岗位上流动。形成上岗依靠竞聘、根据能力晋升职务、能力强者升值、能力不足者降职的竞争氛围。
员工满意度的提升能够增加员工投入度和责任心，有效的提升工作质量，确保工作产出的高质量，对于设备的维护、5S管理的推广，也向员工传递出以人为本的理念，让员工更加爱护设备和对工作的主动性、积极性。同时，对员工工作满意度的调查，也能够了解工作环境、设施、人际关系等方方面面的内容，也能够反映出潜在的质量管理方面的问题，以及时的发现进行解决。
JH公司要制定适合的调查问卷，定期和不定期的进行员工工作满意度的调查，并且结合访谈调查的形式，全面客观的反映质量管理工作的不足之处，以更好的进行质量工作的改善，同时，对调查问卷和访谈的设计，要更加的全面细化，从流程制定实施、制度制定实施、设备运营维护、生产作业、现场管理等多方面着手，并加强调查结果的反馈和及时应用，确保调查成效转化为改善质量管理的抓手。
水泥产品的生产是有着标准化的流程，通过对作业流程的细分，能够形成规定的标准化的作业动作，现场作业按照标准化的信息进行操作，以更好的完成标准质量的产品，实现产品作业标准化。因此，制定现场作业标准，不仅仅能够提升工作效率，提高产品质量，而且能够减少不良产品的产出，也能够降低可能存在的风险，进而降低了不标准操作带来的危害。
JH水泥公司要有专门的部门对现场作业标准进行制定，并且在现场调查深入了解后，合理规划分解操作动作，以更好的减少转化时间，制定标准化的较高效率的操作程序，并对标准动作进行宣导，以达到操作员能够按照标准进行现场作业，同时，也要对制定的作业标准进行小试，对其进行评估，以确保标准化动作的可行性。另外，根据新设备、新作业要求，也要不断的更新现场作业的标准，以确保现场作业标准的适应性。
现场作业要实现标准化和规范化，离不开对其现场作业的督查，以督查方式督促现场作业相关人员能够按照规定动作完成每一项的操作，同时，也能够通过督查发现不合理之处，及时的进行改善，以更好的确保全过程的质量改善。
JH水泥公司要强化对现场作业的督查，以督查为抓手，进行定期和不定期的检查，实现对潜在不合理的地方，不符合标准化作业的地方能够及时发现，并按照标准化作业进行整改。同时，也要在日常督查基础上，对重点环节进行定期的专项督查，集合经验丰富和技能出众的人员，对重点环节进行深入细致的督查，以确保重点环节不出问题，引导全面质量的提升。
定期开展内部质量审核是持续改进公司质量管理机制的关键，持续改进是全面质量管理最核心的思想，是解决公司产品质量和其他各类问题的必须途径。持续改进强调改进过程的持续性和长久性，并非所有问题都会一次性彻底解决，往往是每次改进一点点，最终达到既定的目标，实现顾客满意。正如著名管理专家施瓦茨所说的一样:“持续改进并非以创造一条完美无缺的生产线为目标，其旨在生产线的不断完善。”做好JH水泥公司质量管理持续改进工作，要强化凸显质量管理体系改进机制，要提升质量改进工具(PDCA循环)效力。
首先，JH水泥公司要将持续改进的思想注入质量管理体系之中，让质量改进贯穿产品实现的全过程，完善之后的质量管理体系运行模式如图所示。
图5-1 JH水泥公司质量管理体系定期审核持续改进
其次，要定期采取PDCA循环方法，开展质量审核和改进。PDCA循环是利用全面质量管理实现产品质量持续改进的最常用、最有效工具。对JH水泥公司现有的质量问题，要制定质量改进目标，并严格按照PDCA循环开展改进工作。对质量目标制定改进计划(P)，并严格按照既定计划实施(D)，对实施结果进行检查(C)，对未达成的质量目标进行反思，总结原因，并在此基础上制定未达成目标的新的实施计划，开始新一轮的PDCA循环(A)，如此循环往复，直至问题被彻底解决。如图4-6所示，每执行一次PDCA循环，对会对原有质量问题得到相当程度的解决，对未解决和产生的新的质量问题，可以放入下一个PDCA循环，从而进一步解决质量问题。
通过PDCA实现质量的持续改进，贵在发现问题(What)、寻求质量问题的真正原因(Why)和锲而不舍的持续改良(PDCA)，可以简单地将此种方法归纳为"2W+PDCA”问题解决六步法。要以问题为导向，深入分析找准原因。
图5-2 JH水泥公司定期审核不断上升的PDCA循环
质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业在生产经营过程中潜移默化形成的与质量紧密相关的价值追求、道德观念和思维模式，其好坏能很大程度的反映企业质量管理的水平，也是企业质量改进的催化剂。JH水泥公司质量文化的打造可以从以下三个方面着手。
1)树立公司质量价值观
企业质量价值观体现了企业质量管理理念。JH水泥公司树立正确质量价值观，就是要将“优化产品质量、满足客户需求”作为公司经营管理的宗旨和目标，就是要正确树立“全员、全过程、全方位”的全面质量管理理念，为员工深刻领会并参与全面质量管理营造良好氛围。
2)以顾客为中心的质量战略
顾客满意是产品质量好坏的永恒标准，JH水泥公司要制定“以顾客为中心”的质量战略，调查了解顾客需求，收集整理顾客意见，制定顾客满意改进措施，追踪顾客产品满意情况，建立顾客意见反馈机制，规范顾客投诉管理，努力让所有顾客对公司产品满意认可。
3)以人为本的质量管理
全面质量管理优化的主体是人，推进质量改进、建设质量文化，人是最主要的因素。坚持以人为本的质量管理，就是要努力提高全体员工的质量理念、质量认识、质量意识和质量思维，发挥人的主观能动性，实现产品质量的持续改进，达到“追求完美，创行业标杆；持续改进，让顾客满意”的质量目标。
在数字化时代，信息技术的应用与数据管理的深化实施，会让全面质量管理的各项工作实施和落地变得更加高效。强化IT基础能力建设与保障，需要对现有的信息系统进行全面的盘点，重塑架构，进行业务流程梳理，明确具体的系统建设的缺失或重复部分，梳理明确应用集成关系，基于业务流程进行应用架构顶层设计;面向后端运行与管理，以稳态架构为主，更多选用外部成熟稳定的产品，保障应用系统持续稳定地支撑业务活动运转，提升敏捷性;面向旅客及员工，更多敏捷架构为主，基于顶层设计，更多以产品化方式开发建设，过程高效可控可持续迭代，以提供业务一定的容错空间;注重体验度，更多从用户体验的功能层面、操作层面、性能层面考虑应用开发建设，增强应用友好度，确保应用建设的顺利推广使用;同时，更多的地去尝试创新，挖掘各业务领域创新价值点，结合内外部生态进行融合发展，充分利用人工智能等新兴技术，进行创新应用开发。
新发展格局下，企业要提升自身生存和发展韧性，取得市场竞争优势，强化自身应对内外部环境的不确定性，以创新、高质量管理、高品质产品和服务作为生存与发展的手段，就需要加强全面质量管理。本研究以JH水泥公司为研究对象，在对全面质量管理理论概述和PDCA、精益管理相关理论和国内外研究阐述基础上，从JH水泥公司执行行业质量管理体系、制定质量管理指导文件、运用全面质量管理工具等方面分析了全面质量管理现状，并分析得出JH水泥公司在去全面质量管理方面存在一定的问题，包括质量意识薄弱、现场管理绩效水平低、文件执行情况差、设备运行问题，进而分析了存在问题的原因，包括人、物、方法、设备等方面的因素，进一步的针对性的提出优化方案，一是人员管理优化方案，包括改善全面质量管理培训效果、改进质量绩效考核激励机制，二是实施企业现场管理优化方案，包括5S管理、全面生产维护、标准化作业，三是方法管理优化方案，包括加强宣传全面质量管理体系文件、扩充ERP质量信息管理系统功能。同时，本研究提出了全面质量管理优化方案的对策措施，一是提高员工工作满意度，包括参加全面质量管理内外部培训、制定人员考评和激励制度、调查员工满意度，二是完善现场管理，包括制定现场作业标准、督查现场作业情况，三是提高制度执行力，包括定期开展内部质量审核、开展质量文化活动、信息系统实行数字化管理。通过本研究对JH水泥公司的全面质量管理优化分析，不仅丰富了水泥公司行业全面质量管理优化研究成果的丰富，也对JH公司全面质量管理优化提出了切实可行的优化方案和对策措施，同类同行业企业可供参考和借鉴，具有一定的现实意义。
