- 大量沟通能力强、长袖善舞的人，比如优秀的销售或BD人员，很难成为优秀的产品经理。
- 人为什么会口是心非？因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。
- 不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。
- 做一个好产品经理的开端：①体会各种人的情绪与潜意识；②不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；③看到人基于潜意识流露的真实选择。
- 一个好销售擅长的是打破防御，而一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品的区别。
- 产品是被动的艺术。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。意识即防御。
- 马化腾非常推崇的一本书《Don't make me think》。要做顺应用户潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。
- 快手宿华：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”
- 所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。
- 一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。“熟悉”这种感觉就是潜意识里觉得安全的感觉。
- 潜意识是心理学里非常重要的词，有志于做产品的同学一定要花时间研究。
- 潜意识的形成有两种情况。一种是在童年的时候（了解一个人，需要了解他的童年）；一种情况是“催眠”（绕过防御）。
- 人做一个动作，也许是意识判断，但70%是潜意识的选择。
- 基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到“我占了便宜”。
- 如果做一个拥有大用户量的产品经理，会看到“人欲即天理”，要尊重人欲。
- 所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。
05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
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