客诉：
有客诉才有进步 有客诉证明我们还有改进空间 客诉是客户对我们有期望 她希望我们改进 得到她想要的 她愿意对我们说出问题 对于我们来说是好事 可以更好的完善
首先我们处理客诉的原则 应该及时 先处理心情再处理事情 不做过多的承诺
投诉的心理：想要得到补偿 重视 尊重 安抚 解决问题 承诺不一致 明白客户投诉的心理进行有效的沟通
处理客诉步骤：1接待客户（引离现场）2 安抚情绪 3 了解情况 4 方案协商 5 达成共识6 总结复盘
派单 收资源：
派单方面可以去人多的地方 要有技巧的派单 单子送到客户手里 成功率会高很多
收资源 可以去找一些走的慢的 比较悠闲的 （注意自己语速 不然反而越走越快了）夸一下 打开话题 手机锁屏可以设置为自己的二维码 方便扫描 还有就是心态放好 总有不成功的 自己调节好心态 不放弃
感谢这次的培训 感谢炯炯店长和预售优秀的伙伴们
