引导式线上培训需要一些形式上的互动设计来抓住学员的注意力，也需要在内容呈现和语言表达方面提升体验。当然了，这些Tips行之有效的前提是，内容为王。只有交付真正有价值的内容，再由富有同理心的引导者加以引导，辅之活泼轻松的互动设计，才能够在线上这种极为松散的条件下交付出色的培训效果。
基于众所周知的原因，线上会议和培训正在如火如荼的进行。各种主题五花八门，培训效果喜忧参半。本文总结了一些线上培训的实用建议，供需要的朋友们酌情参考。
首先，本文标题《引导式线上培训》，划重点“引导式”。何为引导式？即以引导的方式来组织线上培训。这需要一位引导者，他可以是会议主持人，也可以是培训讲师，他需要在整个培训过程中引导受众，给大家营造良好的交互氛围和学习体验，使得整个线上培训进展得更加顺畅。
身临其境：线上分享的困境
在介绍如何引导线上培训之前，我们先来玩儿一把身临其境：设想我要参加一场这样的线上培训，整个培训时长两个小时，讲师的演讲能力很强，从头到尾一气呵成，逻辑顺畅内容丰富，他所讲的也正是我想听的内容。不知道想到这里大家是什么感受，是不是就两个字，“完美”？但是，请注意转折来了，这个场景很像我们平时见到的线上Session，朴实无华，且枯燥。
让我来带大家还原一下真实场景。
开始时我会卡点进Zoom，有可能错过了前面的一两分钟（也许更多）我不知道是什么的内容；前半小时，聚精会神认真仔细，甚至拿着小本记着笔记。
半小时后，客户微信来了，需要第一时间响应；十分钟后邮件弹窗了，迅速瞄一眼标题，“什么是SEO”？好像还蛮有趣，先mark为敬，下来仔细研读；哎坏了讲到哪了？迅速跟过来，继续听讲。
一个小时过去了，口干舌燥，好像过去的一个小时是我讲的一样，拿起杯子一饮而尽，心里得意一下，看吧，我就说杯子得随时放手边，位置也有讲究，不能太远，得随手能够到，也不能太近，省得碰倒浇了手机和电脑；哎怎么都翻页了，刚才那页是啥内容？算了，下来要个PPT和录屏。
又半个小时过去了，怎么还没结束，刚才水喝多了；答疑环节，PM电话来了，重要又紧急，算了答疑不重要，先下了……
看到这段有小伙伴可能会说，我比你听讲可认真多了。OK，那么问题来了，能保证两个小时从头到尾听下来、没有拿起手机划开锁屏的小伙伴请举手。举手的朋友请收下我的膝盖。不用怀疑，这不是我们的问题，一定是线上培训的打开方式不对。
那么怎样才能避免上面这些情况的产生呢？没法避免，我们不知道听众会遇到哪些突发情况，电话来了、娃来了、猫狗来了，水洒了、网断了、人有三急了……我们能做的只是在大家还有兴趣听的时候尽量抓住注意力，让大家自觉自愿的留在线上完成培训。
这时候你就需要引导式线上培训了，本文不会长篇大论介绍理论，而是提供简单有效的Tips，让大家马上就能使用起来。
引导式培训的形式设计：凤头猪肚豹尾
一般来说，一次持续的线上培训时长最好不超过1.5小时，1小时左右比较适宜，不会长到大家失去耐心，也没有短到讲不清楚一件事。如果大家的主题真的没法1小时讲完，可以酌情分段开展，中间留够休息时间，线上也是需要茶歇的好伐~
在1小时左右的线上分享中，同样是需要控场的，请设置明确的 Check-in 和 Check-out 环节。Check-in 指的是在正式开始分享内容之前的互动环节，形式应该是可以活跃气氛的、能迅速吸引大家注意力的，有点像线下的破冰环节。Check-in 结束后请明确告诉大家，“现在我们开始今天正式的学习内容分享”，让大家有一个调整感。这有点像催眠师，“现在你感受到全身放松，开始逐渐入睡……”，然后就可以开始进入正题了，正题部分我们下段再议。
正题结束后，需要有个 Check-out 环节，也要明确告诉大家，“现在正文结束，开始答疑（或胡扯）”，同样的可以类比催眠师的那句“我数到3你就会睁眼醒来，1，2，3……”。然后结束正题进入Check-out，可以是Q&A、总结梳理、甚至不相关的其他内容。分享两页我设计的 Check-in 和 Check-out 环节。
Check-in：打开摄像头进行线上破冰，主持人可以介绍一下培训公约，在整个培训过程中需要大家注意的规则，以及过程中可能需要大家参与的环节等。
Check-in / Check-out：课程开始前或结束后，可以让大家进行一些轻松愉快的小游戏，或者让大家随意涂画，写写反馈等。
有了 Check-in 和 Check-out，就好比写文章有了凤头豹尾，现在我们就要填充猪肚部分了。不光在开始和结束时需要引导，在过程中更需要引导。在过程中的引导更强调互动性，所以在内容呈现形式上，我们还应该定期的设计互动小环节。请注意一定要结合内容来互动，过程中就不宜加入内容不相关的互动了，否则容易让大家出戏，把好不容易聚集起来的精神散没了。
结合内容来互动的形式比较简单：可以是问题，让大家打弹幕回复；可以是选择题、填空题、连线题；也可以玩大家来找茬……互动出现的频率应适宜，可以是讲完一个概念来验证大家的掌握程度，也可以是让大家发散脑洞然后再帮助收敛。分享两页结合内容的交互引导，设计来自《敏捷需求基础技能练功房》。
判断题：方便大家快速在屏幕上勾画，实时获得知识点反馈。
归类题：适合在介绍完相近的、或大家经常有误区的概念后使用。
有了过程中的互动设计，就可以在讲述内容的同时引导大家沉浸式参与，让大家的状态跟随着引导者的步伐起起伏伏，从而达到更好的课堂效果。
在内容和表达上提升体验
介绍完引导相关的互动设计，我们再来聊一下怎样在阐述内容时给人以良好的体验。
先聊内容的设计。每页PPT的讲解时间不宜过长，5分钟左右比较合适。因为线上不比线下，受众长时间盯着没有变化的屏幕很容易疲惫和走神。每页PPT呈现的内容尽量简洁，不宜堆砌过多内容，应让学员在没有指引的情况下也能清楚的知道讲到哪儿了。再有就是如果需要中英文混用，要保证英文单词在PPT上可以找到。
在声音和语言表达方面，也有一些需要注意的点。比如，要注意环境噪音，以及可能影响音效的习惯性动作，如缕耳机线、敲键盘、点鼠标等；在讲解过程中应吐字清晰，语速得当；另外，常用的口头禅需要控制，如“然后、即、就是说、这个嘛、你看……”，为什么这么说呢，因为频繁的口头禅很容易让人Focus在你的口头禅上，而非你要讲的内容上；此外，PPT翻页和逐步演示的时机要掌握好，保证整体的逻辑通顺，衔接自然；在讲述过程中要做到及时回顾，帮助大家形成内容段落感，也方便一时走神的小伙伴快速跟上大部队。
语言方面，多考虑学员感受，一样话百样说，哪怕是在发难，也最好使用令人更容易接受的方式，如：
“不知道我有没有回答你的问题？”，代替“回答明白了吗？”；
“我讲清楚了吗？”，代替“你听懂了吗？”；
“关于这一点，大家还有什么疑问？”，代替“还有哪儿不明白？”；
“我们来一起看看咱们的作业”，代替“看看你们的作业”；
“时间投入方面需要我们一起克服一下困难呢”，代替“时间的问题自己协调解决”。
……
在整个过程中，应保持同理心：如果你是学员，你不想听到什么就不要说什么，不想看到什么就不要做什么。如果遇到冲突和矛盾，不要预设立场，要冷静下来，先问是不是，再问为什么。
总结：时刻关注“人”的状态
好，我们总结一下本文：引导式线上培训需要一些形式上的互动设计来抓住学员的注意力，也需要在内容呈现和语言表达方面提升体验。当然了，这些Tips行之有效的前提是，内容为王。只有交付真正有价值的内容，再由富有同理心的引导者加以引导，辅之活泼轻松的互动设计，才能够在线上这种极为松散的条件下交付出色的培训效果。
结尾点题：引导式线上培训，需要我们时刻关注“人”的状态。毕竟，我们工作和生活的一切都与人有关。让我们为给他人营造美好的体验而努力吧，共勉2020。
附：疯狂emoji答案，惺惺相惜、一心一意、一气呵成、望闻问切、八面玲珑、马到成功。
文/ThoughtWorks于晓南
