ppmessage可以帮助客户公司设置智能问答，该功能可以更好的帮助客服人员解决访客的问题，也能极大的减少回答普遍问题所用的时间，从而减少客服工作量。这里提供的匹配为广泛匹配，即条件是搜索关键词完全包含推广关键词，允许包含部分字面顺序颠倒或有间隔，是最宽泛的匹配方式，也是默认的匹配方式。系统有可能对匹配条件进行延伸，扩展至关键词的同义词、近义词、相关词、以及包含关键词的短语等。
客户通过【设置-智能问答进入该界面】如下
通过点击添加，进入智能问答的设置界面。
按照要求填入需要即可。添加的智能问答会在列表中显示出来
在点击红色箭头所示区域会出现菜单框
可以对问答进行发布修改和删除操作。在这里如果创建多条相同问题，那么回复答案将以最近的发布答案为准。需要点击发布后才能正常看到效果。
以下是给出的例子。
在设置好问题和答案后，请在流程中添加该功能。具体操作如下，如在网页消息流程中添加。
请将预测答案节点拖动下来，添加在流程中，流程必须以开始节点开始，以结束节点结束。
双击该节点进行配置如下
预测来源选择文本内容，座席人员可以根据管理者需要选择以哪个座席人员名义发送消息。启动流程后当访客触发预先设定的问题或关键字就能反馈设定答案了。
