服务标准化作业(1)

接待面销服务流程

(1)叫卖用语

    欢迎顾客。您好!欢迎光临7TT!

    给顾客留下第一印象,伴随微笑和敬语;

  介绍新品、主推品、畅销品

  新产品销售。与顾客介绍新产品,进行建议销售。

( 2)敬称+我店最近推出**(新品),并主动介绍产品特性。

(3)促销活动介绍

  营销活动介绍。与顾客介绍促销活动,进行促销活动推广

  结账指引

  询问顾客是否是会员或其它支付、需要购物袋

  当接待过程中等了一会的顾客,表示抱歉,“对不起,让您久等了”

“请慢走、欢迎下次光临!”然后用目光送顾客离去。

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