今天收到了之前线上购买的蜜薯，打开一看，第一眼看到几个半截的“小矮头”，约7CM左右。我和儿子顿感失望。摊开一看有腐烂发毛。立即决定和客服协商解决。

☞买家/卖家博弈

第一张照片:反馈又小又蔫

用通用碳素笔做标识

商家回复:本来就小，不影响吃。主动提出返3元

我回应:没法吃，要求退货，到付邮费。

☞即刻施压，试探商家底线

第二张照片:反馈质量问题

拍局部霉烂处

商家回应:道歉，而食品不接受退货，主动提出退5元

回应:不可以

☞反馈递进、升级

第三张照片:反馈数量较多的霉烂蜜薯

多出腐烂的蜜薯

将腐烂的蜜薯与品牌标识放在一起，增强品牌包袱带来的心理暗示，助推诉求

☞协商利益最大化

商家回复:退10元

我回复:退20吧，我就不寄回了。实在没发吃

几个来回后，商家同意退货款70%，即20元

可以吃的蜜薯

商家以退红包的方式，让我加一个手机号的微信。我速速收到了20元红包。而商家推荐的这个微信号是卖枇杷果的，无形中多了我这个流量。

有双赢的赶脚

20元返款入零钱包

商家卖枇杷的微信，种草

花絮:

期间，然然通过线上和商家交涉赔偿时，用:“哼，他们还这样说，和我对着干..是呗.”

孩纸，人和人之间是用来相处的，不是用来对抗的。

不要以对抗的想法和商家交涉。对于商家和买家，双方立场不同，观点自然也不同，都能理解。

不要用情绪蒙蔽“目标“（保15争20”)，“受害者“心态影响我们将“目标“追出效果。

日更实践100天。与您一起经历:亲子不同时，花开可同期的美好