管理者的角色在改变

过去工作者会为一家企业工作很多年，甚至终其一生；如今，如果员工的要求没有得到满足，员工也会毫不犹豫的离开。当今的管理正面临一场变革，未来的管理者倾向于融入团队，在企业中扮演全新的角色。

管理功能

管理是通过计划、组织、领导及控制人员和其它组织资源来实现组织目的的过程。

1、计划：包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标的管理职能。

2、组织：包括设计组织的结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织的目的和目标的环境和制度的管理职能。

3、领导：为组织创造出一个愿景，交流、指导、培训、协助和激励其他人，以有效地达成组织的目的和目标。

4、控制：包括建立清晰的标准以确保一个组织按照既定目的和目标前进，奖励表现良好的员工，并在员工表现不当时采取纠正措施的管理职能。

计划：根据价值观创造愿景

愿景不只是目的，它同时是对组织存在的原因以及组织的前进方的的包容性解释。

计划具有四种形式：战略、战术、作业计划和应急计划。

1、战略计划确定了组织的主要目的，为获得并利用资源以实现这些目的提供了政策、程序和战略的基础。

2、战术计划是企业决定讲要做什么、谁来做以及怎样做的详细的短期计划。

3、作业计划是为了实施工作的战术计划而制定工作标准和日程安排的过程。

4、应急计划是在主要计划不能实现组织目标的情况下，制定备选行动方案的过程。

组织：建立统一的体系

一般公司组织结构，管理层次：高层管理、中层管理、监督管理

1、各管理层的任务与技能：技术技能、人际关系技能、概念化技能。

所有管理者都需要人际关系技能。高层管理需要较强的概念化技能，较少的依赖技术技能。监督管理需要较强的技术技能，较少依赖概念化技能。中间层管理在技术技能与概念能力间必须取得平衡。

2、以全体利益相关者为导向的组织

利益相关者包括受组织及其政策和产品影响的任何人，包括员工、客户、供应商、批发商、环保团队和周围的社区。

3、人员配置：选用并留住适当的人

人员配置包括招聘、雇佣、激励并留住为实现公司目的所需的最好的人员。

领导：不断提供愿景与价值观

领导者必须做到：传达愿景并且把其他人团结在愿景的周围、建立公司价值观、倡导公司伦理和热爱变革。

1、领导力风格，没有最好的领导力特质、行为或风格，但我们依然可以见到几种常见的领导力风格：独裁式领导力、参与式领导力、放任自由式领导力。

2、授权：传统企业里，很多领导给予员工清晰的指示，告诉他们该怎么做已达到组织的目的和目标。而在一些高科技与网络公司中的领导者，倾向于赋予员工自行决策的权力。

3、管理知识：如何有效的处理信息并把它转变成每个人都能使用的知识以改善流程与程序，是让员工提高工作效率的方法之一。

控制：确保工作顺利进行

控制职能是根据计划好的目的和标准来评估绩效，奖励工作做得好的人，然后在必要时采取纠正措施。

新的衡量标准：客户满意度

客户导向型的企业中评估成功的标准就是客户满意度，这包括外部客户与内部客户两者的满意度。