让沟通更加高效
——非暴力沟通（六）
今天学习了非暴力沟通的第四个要素：请求。
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。
以什么样的方式提出请求让沟通更加高效呢，今天下午在处理侄子的思想问题上，跟着马歇尔教授现学现卖，学着做了以下几点：
首先，清楚地告诉对方，我们希望他做什么。
今天带领儿子去学校领取通知书，领完之后去了妈妈家。
到家之后，侄子正在与他的妈妈说班里发生的事情，两个人意见不一致，发生了争论。
我听见声音，过去问发生了什么事情。
侄子说：“我问俺妈妈问题，一问她就让我拿主意，我拿主意又不算，我不知道怎么办！”
我问：“是什么事情，你愿意说给我听吗？”
侄子说：“我这次考试在班里退步了几个名词，俺同位就嘲笑我，我生气，不想看见他。”
我说：“你表达的不够清楚，我现在内心还感到疑惑，我只看到你生气了，感觉你很不高兴，而且你需要帮助，但是我不知道你需要什么帮助。”
注意，在沟通的时候，如果表达不清，会让对方感到困惑，达不到请求帮助的目的。
这就是我要说的第二个要点，明确谈话的目的。
在我的引导下，侄子接着说：“我想让俺妈妈帮我给老师说说，给我调个位置，她说不管我，说我遇到问题就会逃避，这次让我自己说。”
我明白了争吵的理由。
然后我对他说：“别人嘲笑你，你肯定觉得很难过，你让妈妈帮助你，妈妈不答应，你肯定觉得很委屈。”
侄子非常赞同点点头。
我又说：“那你考虑过这次考试成绩退步的原因没有，是自己的原因，还是其它原因引起的。”
侄子眼圈红了：“我前一段发烧，耽误了一周课，回来刚好周测，我好多知识都不懂。”
我劝他：“这很正常呀，你们的考试就是阶段性考试，这次没学，分就会低，但你聪明好学的优点不会变，你还担心什么。再说了，别人的嘲笑也是正常的，我和你妈妈的看法有相同之处，你退步了，别人说说就受不了，就要调位置，以后如何面对其它困难和挫折，这本来就不算什么大事嘛。”
我一番话又把他逗笑了，我这没心没肺的侄子着实可爱。
当问题来临的时候，向内多看自己，对自己的认识越深刻，表达越清楚，就越可能得到称心如意的回应。
第三，就是请求反馈。
我说了这么多，不知道侄子听明白不，我又问他：“我有没有表达清楚我的意思？你觉得我说的有没有道理？”
他说：“我听明白了，是我太在意别人的看法，我还知道了我有优点，耽误一周课根本不是事儿，我可以更努力，下一次把成绩赶上去。”
我听侄子这么说，不由得赞叹他：“你能够这么快转变思想，这是你成长的表现，这是一件好事，你也别埋怨妈妈，她也是好意，她看你难过心里也不好受呢。”
“嗯。”侄子看他妈妈了一眼，两人会心一笑，冰消雪融。
请求反馈很有必要，在这个阶段，我们的意思和别人的理解有时可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈，而且反馈的结果还有助于调节侄子和妈妈之间的误会。
只要彼此情意想通，沟通就能更加高效。
第四，就是了解他人的反应。
有三个要点需要注意：
1.对方此时此刻的感受；
当我问侄子感受的时候，他表达了对我的信任和喜欢，并以询问的语气对我说：“只要我能够战胜自己，我一定有翻天覆地的变化，是不是？”
2.对方正在想什么；
我又说：“对，答案是肯定的，你百分之百能够进步，你一定要对自己有信心。”
3.对方是否接受我们的请求。
看他没有说话，我接着说：“你能不能答应姑姑，学习的时候，心无旁骛，遇到不会的问题，记得问老师，如果遇到困难，及时对我们说，我们会一直陪伴在你身边，帮你度过难关。”
侄子接着问：“那我以后上学的时间紧张了，等我休息的时候，你们能不能来陪我。”
我毫不犹豫回答：“能。”
侄子眼中又泛起了泪花，多么简单的请求，被接受之后又是多么幸福。
可爱又善良的侄子，希望你今天的改变，加上以后积极的行动，能够取得丰硕的成果！
