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今天来说说，我曾经的几个糟心的购物体验。希望借此能唤起和让你发现，如今这个时代，注重品牌和信誉的公司，已经变得愈发的难能可贵。
信息爆炸的互联网时代，工作和生活节奏经常快到让人喘不过气来。许多公司都在疯狂追逐利润，忽略了产品、服务和品牌。客户服务过程体验，往往是最容易被忽略的地方。严重的已经习惯了麻木不仁和推诿扯皮，一锤子买卖和客户流失也无所谓，反正先割了这一茬韭菜再说喽。
这种公司哪里还有品牌和信誉可言，传统美德早已丧失殆尽，商人逐利嘴脸丑恶，何谈社会责任感？
相信大家都曾有过“很受伤”的售后体验，买的时候是皇帝，成交以后成布衣。就像借钱的是孙子，还钱的是大爷一样的道理。有时候你会迷惑，是自己价值观取向有问题，还是别人有问题，或是社会出了问题。
分享一下我的3个小故事，这是去年10月底存在微信里的素材，今天无意间翻到了。
第一个故事，发生在去年，我主导的一个CRM部署实施项目体验过程中。乙方委派过来的实施经理特别有个性，第一次跟甲方各个部门老大开会，就迟到半小时。来了以后也没有太多歉意，没有个PPT和纸质材料，直接就跟大家干聊。当时营销老大就火了，摔门而去。奇葩的不仅仅是这个家伙，乙方商务经理也似乎是一路人，谈判期间，面上的事情，当面和电话都表现的特别热情。私下里跟签约无关的人，当不存在。后来实施出了问题，被迫站出来协调，不得不面对签约期间无关的我，转脸变得异常热情和歉意连连。
这2个家伙，回想到之前公事过的该公司的其他2个伙伴（1个渠道总监和1个大客户经理）的所作所为，我开始对这个公司的品牌和企业文化产生了怀疑和抵触。我觉得这公司目前再能融资也都是表象，总有烧光的一天吧。反正我是不看好，从心里鄙视这公司。
第二个故事，是某思维脑图软件的一次付费版本的购买体验。比第一个故事的量级低了好几倍啦，但总归体验也不好。自掏腰包付年费，却没能如网站所说即时拿到兑换码，第一时间联系不到客服，总是有被骗的感觉。很多互联网软件公司的客服，都不是24小时服务的，每天和大家一样早九晚六上下班。为了避免更多的骚扰和增加客户投诉的难度，都不会在官网或者公众号留可以直接联系到的座机号，更不用想手机号了。通常的做法是留个邮箱或者公众号留言地址，自动回复一行冷冷的字：会有客服在24小时之内联系你的。
不知道别人在决定购买东西时是一个什么样的场景，是经过深思熟虑还是买了备用？反正我当时是着急立刻使用付费软件的功能，急需画一个高逼格的脑图给到客户的。我是等不了24小时的，希望第一时间联系对方客服解决问题。虽然后来证实是我敲错了一个邮箱中的数字，导致兑换码邮件没有及时反馈，人工解决了兑换码的问题，但这已经是1天以后的事情了。对我来讲，买和不买都没什么实际意义了，回想我昨天查天眼查打了空号（在智联、猎聘和脉脉等渠道加了人家公司好多人的联系方式等待验证）、客服邮件和公众号一来一往保留痕迹的不紧不慢的事件处理体验，我还是选择不退款了。吃一堑长一智，以后别冲动消费，消费前建立电话和微信等第一时间的直接联系，问清楚再干。
最后1个故事，是淘宝某个店铺的购物体验。羽毛球小分队周年庆，我突发奇想决定给大家搞点儿有仪式感的事情，每人来一块儿奖牌，队长和教练各来一个水晶杯吧。找了很多店铺，这家店铺的客服小二感觉最专业和贴心，嘴巴也是真甜。最重要的是，我的时间紧迫，恰逢年底过节，物流紧张不能确保到货时间，小二给足了我安全感。客服拍着胸脯说，以她多年资深的出货经验，肯定能在周年庆之前到货，不耽误我们的庆祝和发奖。
结果你们肯定猜到喽，你们一定说我“图样图森破”。随你们怎么说！反正我下次是不会再买她家东西啦，懒得投诉她再浪费精力。再说周年庆年年有，友谊赛和对抗赛也不少，我多搞几次补偿大家喽。
你有啥好玩儿的体验，分享给我听听呗，难兄难弟的我们一起也乐呵乐呵喽。
