我是极少去医院的，母亲长时间的泡水洗衣弄得手上长了湿疹，今天第二次去龙华人民医院陪母亲看医生。

医院整过去年的重新装修，每层楼都增加了挂号交费窗口。确是提高了效率。因第二次去看皮肤科，很快就看完了医生，拿了药单，交了费。这个还算顺利。只是在大堂科室引导不够醒目，这个好像是很多医院都有的问题，不能像地铁站一样做到标识引导。

前面还算顺利，交费后去药房拿西药。见一窗口没人便把药单递了上去，不一会药单被退了出来，说：“这是3号窗口，你的药在4号窗口。” ，当时纳闷了，这不是西药房吗？药房的小伙子指了下对面，告诉我前面是4号窗口，我想这是怎么回事呀？

我是这样理解他们拿药的流程的：为了加快拿药流程，在付费后他们药房便从库里检出了药放到指定窗口，用户再到指定窗口拿药。看上去加快了用户取药速度。但这效率的提高是牺牲用户的自由为代价换取的。在这过程中缺少用户引导，认为求医者都应知道这个流程。