1.关键词：观察、感受、需要、请求

  今日感悟：从说者的角度，“观察”，为说者提供客观有力的事实依据，使听者能清晰认识到自己的行为。“感受”，即说者能够准确表达自己此时的感受，这有助于对方理解听者的内心，明白自己行为带来的后果。“需要”，即这种产生感受需要的条件，这就说明了听者行为引起说者消极感受的原因。“请求”，说者提出自己的请求，这让听者能够有明确的改进措施，在一定程度上也是对听者的帮助。

这样一种组合的诉说方式，让听者更乐意接受，更有效地作出反应。很多时候，我在真正遇到问题时尝试与他人交流，不过焦点基本是在这件事对方做的不对上面，或者是根本不会当面提出问题，而是在心里烦恼。但这不能很好地解决问题。争对错意义并不大，憋在心里发酵更没有用。我需要理清思路，让对方懂得自己因他的而受影响的心情，解释受到影响的原因，礼貌作出自己需要的且合理的请求。相信对方不会不为所动。

  从听者的角度，我们要认真分析说者的与上述四个词相对应的具体内容，进行自我反思，拿出积极的实际行动。当然，不是所有的人都会以非暴力沟通的方式与人交流。这时我们要以非暴力的方式去倾听，去做出回应。要作为一个好的倾听者不容易，特别是在受到批评或遭遇激烈的语气时。我们可能会通过别人的言语去对一个人作恶意的揣测，认为这是在挑战自己。其实我们可以怀着互助与关爱的心，平和理性地主动从他人的言语里感受出或愤怒，或痛苦的消极情绪，从零散的话语中抓住关键点询问回应，试着帮助他化解、消除消极情绪。让他从心里感受到自己的理解。

2.好文节选

非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现。但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。