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也就是说弘历很好的运用了决策上面的一个技巧，很多时候缓做决策或者不做决策其实就是一种决策，所以我们看到弘时并没有就事情立刻就采取解决办法，弘历首先做的是通过收集信息来疏解情绪，让生员们的情绪有个发泄的地方。
要想学习演说技巧我们说什么地方最好？每天晚上派出所，每个派出所一到晚上你会发觉都有什么喝酒的，吸毒的，打架的，在做询问的时候你会发现所有的民警他都会让对方先说话，他会先让你疏解情绪，把内心的情绪先释放出来，他再来跟你讲清楚问题。我们可以看到派出所的民警特别是到了一定年龄比如那些四十多岁的男人那没有什么他们解决不了的问题，因为从本质上来说都是情绪的问题。
甚至包括在商业上，客户服务不是要解决客户的问题，而是要疏解客户的情绪。所以，更多的时候我们要学会聆听，让客户觉得他的情绪有人聆听就够了，到最后你会发觉客户根本没有那么多问题需要解决。你要让客户感觉他在被重视，他说的话要有人聆听。所以，弘历做的第二个事情叫做收集信息来疏解情绪。但第三点，弘历明确了自己的底线，摆明了自己的态度，对于河南生员今天集体罢考的行为他是极不赞成的。
