——小鱼精读手记《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》
一、有人教过你“听”吗？
你听我说！
你好好听我说好不好！
我说的话你到底有没有听进去啊？
以上这些对话是不是常常出现在我们的日常生活中？而这恐怕就是我们大多数人就“听”这个重要技巧所得到的学习成果 。
在学校里，从开学第一天到毕业的最后一天，老师会教你写字，也会叫你读和说，让你的读和说至少达到一个基本的程度。但是你读和说之后还学到什么？这也许是你就读的学校而定，但是我们大多数人最后只能各凭本事，也许技巧会增进一点，但多半也是运气使然。
至于听，我们似乎都认为只要没有听力障碍，我们从出生起自然而然就知道怎么听，因此不需要有人教。但是你只要花几分钟想一想，恐怕就会想起不少这样的经验：对方表面上在听你说话，心里其实却在想别的事情，或是在想自己呆会儿要说什么。
因此，“听”这个能力受到严重的忽视，有时甚至被视为一种被动的技巧，没什么改变或改善的余地。然而，“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。
除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。
二、为什么要增进听的能力？
我们每个人都需要具备倾听的能力，学生需要懂得倾听才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，做出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。
在许多专业领域，如精神医学，教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的叙述。但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：
因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。
好的倾听者会有四大收获：
·获得信息
·理解对方
·对方也会专心听你说话
·促成和地方的合作。
三、增进倾听技巧的10个方法
要做到良好的倾听，最简单的做法也许就是“专心”，你可能会说：“说的简单，要怎么个专心法啊？”下面几个做法都有助于专心。
1.准备好去“听”
·“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。
·“准备好”，也意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力，增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。
·也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习，让自己有个基础和头绪。
2.感兴趣
·“如果他没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我听不进去！”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得，听者负有一半的责任。
·找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问：“哪些内容对我有用？我可以如何利用我自己向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”
·此外，表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙”说话，把自己放在说者的处境，想想你会有什么感觉。
3.心胸开阔
·心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度，理念和价值相抵触的信息而感到被威胁或侮辱，也不要立刻被排斥。
·心胸开阔，也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表，就一并排斥对方的想法。
·如果你知道自己有哪些成见，就更容易控制这些成见带来的影响。
·不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论。你可能会看错，而且如果太早下结论，可能会因此错过听到真相的机会。简言之，不要急着下结论。
4.听出重点
·不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
·听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾，所以你时时都要机警留意。
·如果说话者给出概况或总结，这部分就特别值得专心听。
5.批判性倾听
·对说话者提出的假设与理由，带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6.避免分心
·换句话说就是“专心”，人的注意力是会不断变动起伏的，从经验你大概也知道，要分心有多容易。当然，要维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是，如果听者不愿意专心听，世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。
·大多数人的专心曲线都是一开始高，然后随着谈话内容的进展逐渐下降，到了结尾又升高，因此你在中间的部分要特别专心。
·不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。
7.做笔记
如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地你记下来，否则事后你可能就忘了。不过，做笔记也可能会让你分心，所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完，之后再做笔记。
8.协助说话者
·之前已经说过，表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话过程中，我们还可以用其他的方式鼓励说话者。
·这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，希望他继续说下去。这些反应通常在说话者停顿时出现，但是都安静而简短，以避免打断说话者的思路。
比如：轻轻点头，然后等候；专心看着说话者；说“了解”“嗯”“真的？”等；重复地方刚说过的最后几个字(但要小心，如果太频繁，会惹人厌)；表示你理解对方的意思了(例如，所以你觉得……)
·你想到了几个？这些“听者的反应”价值就在于给予说话者反馈，让他知道你依旧在听，而且想继续听下去。
·最后三项在讲电话时特别重要，尤其是在讲手机时，这样对方才知道你还在！
9.回应
·也就是上述“听者的反应”最后一点。这个做法非常有价值，因此在这里特别说明。
·这样响应能够让说话者感受到你真的在听他说话。此外，你也可以借此确定自己真的听懂对方的意思了。
·我们大多数人在听的时候，往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳，反而无法真正专心倾听。一位心理学家注意到这个问题，并就此发明了一个游戏。在这个讨论游戏中，每个人在发表意见之前，都要先总结上一个人的说法，而且有说得让上一个人感到满意。
·自己玩玩这个游戏，看看在听别人说话时，你是不是很难克制自己不去准备答案，结果导致别人说的话一大部分都没听进去。
10.不插话
当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心一点。
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