集创堂周训之“需求重要还是体验重要?”主讲——集创堂小龙

首先是草创时期,抢占市场的阶段,这个阶段谁能满足用户的需求,谁就能掌握话语权和市场地位

比如早期没有网络视频平台的时候,大家只能自己搜视频看,但是当网络平台出现后,大家马上一窝蜂的涌进去,因为它解决了“找视频花费精力,希望快速找到大量视频”的需求

这时候需求为王,能满足更多需求的为主,也是2008年前后网页时期网络大多数用户的手段

等到第二阶段,情况就发生了改变

尽管巨头已经成功占住了市场,培养了用户粘性,但是在需求同样满足的情况下,竞品是可以通过优越的体验抢走一部分用户的

就像360通过“永久免费”这四个字抢下了杀毒软件的市场,其本质就是“价格降低”是拉升了用户体验,在需求同样满足的情况下,获得了用户的青睐

也就是说——在蓝海时期,草创阶段,抢占需求为主

在红海时期,竞品爆发阶段,抢占体验就能留存更多用户

这也是交互设计师这个岗位的价值所在——交互设计师在互联网刚兴起的时候根本没有,压根就没有这个岗位,这是因为产品经理(负责解决需求的这个人)把工作做到位,就能迅速让公司赚到钱,所以企业家不需要雇佣交互设计师

当竞品大量涌现的时候,企业家忽然发现,单单靠一个市场上的产品经理恐怕镇不住了,即使做到了需求用户还是会大量流失,这时候他们就有了危机感

需求和体验如果放在这种简单模型下,它其实是比较单一的,决定你作为交互设计师的身价的,并不是你做的事情,而是市场的环境——如果市场需要需求为王,那么你就是产品经理;如果市场需要体验冲击,那么你就是交互设计师——而到了市场竞争激烈的阶段,基本上就剩下巨头和大型企业了,所以交互岗位在大企业比较规范,小企业做的就比较杂

当体验也逐步稳定的时候,这时候牵扯到第三个维度,也就我所说的第三种情况

当产品的体验必须下降时(注意我说的是必须,也就是尽管你可以做到和竞品一样好的体验,但是因为现实原因却必须下降时),往往是因为你所做的设计已经不仅仅是体验这块了,而涉及到了盈利这块

比如百度,百度早年只有一个空白的搜索框,比起现在新增的新闻流的版式相比,明显过去的搜索更加聚焦,但是挂上这些广告(收费的!收费的!根据你的推荐搜集数据后推送的广告,是收很多钱的哦!),可以帮助他们更高的促进业务

广告多了,体验下降,但是赚到的钱会增多

这里面存在一种平衡——我因为广告而流失掉的用户,能不能通过广告收回损失

需求、体验、盈利,这是最简单的用户体验

和商业需求的博弈

需求不仅仅有用户的需求,还有企业的需求

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