今日体验：今天休息，昨天在网上买的海尔冰箱到了，检查外观时有一点小瑕疵，当时没想好要不要退换货，但是有点不高兴，送货人员看到了，立刻说了再送一年延保。
核心：抓住客户心里。
转身：有时候客户不是非要争个对错，只要让客户感觉值了，就会买账。
11.10日精进
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