说服别人的一个最好方法是用你的耳朵,听听他们在讲什么
关键对话中,意见不合使得我们真的非常头疼,当彼此都无法说服时,不如静下心来了解对方的真实动机,这样我们对于他人的思维方式就形成了一个分析模型,现在就可以利用这个新工具来帮助对方营造安全感了.那他们就更容易对我们敞露心扉了.那具体怎么做呢
做好倾听的准备
- 真诚:当你鼓励对方发表想法时,必须表现得十分真诚,让对方感受到你是非诚愿意倾听的
- 好奇:当对方陷入沉默或者是你暴力状态,你可一定要沉得住气哦,你要做的是发现这些表象背后的真实原因,因此对这些表象得表现出足够的好奇心.
- 坚持:当对方处于一个非正常状态或者比较缺失安全感的状态,实际上是很难将自己的内心一吐而光的,要想了解对方的真实想法一定得"坚持问下去"
- 耐心:在倾听对方的想法时得保持足够的耐心,才能最大限度地营造安全感.
询问技巧
- 时间:当我们鼓励对方说出心中的想法时,得关注他们的情绪变化,以这个变化为我们展开行动的时间线索.
- 方式:在鼓励对方开口说出动机时,我们必须注意态度要诚恳,即使是面对对方的敌意.
- 内容:为了让对方毫无顾虑地说出自己的真实目的,我们的倾听方式必须给对方足够的安全感,让对方感觉到说出来既不会冒犯他人也不会因为直言不讳而受到惩罚.
四种倾听手段
1.询问观点:这是最直截了当的方式,当处于僵局中我们还能表现出如此的兴趣,对方就不会迫于压力而陷入沉默或者暴力了
2.确认感受:如果直接询问无法让对方开口,可以通过确认感受的方式给对方营造更多的安全感.
3.重新描述:重新描述并不是重复对方的话,而是融入自己的理解,一个是确认自己理解地对不对,另一个是让对方感受到你在认真地思考
4.主动引导:不可否认,有的时候尽管你已经做了很多,但你还是能感受到对方不是非常情愿或者放心地表达,这个时候你可以通过自己的判断,推测去引导对方说出最真实的想法
挣扎过后发现还是相差甚远,怎么办
- 赞同:赞同对方观点中某些你认可的点
- 补充:赞同之余,还可以补充自己额外的一点想法,这种情况下,我想大部分人应当都是能接受的
- 比较:如果意见还是无法统一,也不应当就认为自己的是正确的,可以适当地将两个人的想法逐一作比较,共同分析,融合出一个相对更优的想法.
