一、总体情况
某纺织品贸易公司仓库面积约5000平方米，常规备货库存约20000个SKU。员工35人，分为收发、配货、退货3个岗位，各配置主管1名，主管下再设1-2名组长不等，员工主体为大专及以上学历。
该仓库向全国400余家店面配货，每店每周配货1次，每次平均订单行数（SKU数）约600行。如果因供应商原因延迟到货，也会存在紧急配货情形，但主要以每周规律性配货为主。每月发货量30万件（指衣物的件，如一双袜子、一件睡衣等），约600-700箱。
本市内货物由仓库自有车辆配送（共5个店），外地店面配送借助第三方物流（如天地华宇、德邦等），虽运费较高，但能保证如期到货。
服务水平为：不含双11等特别节日，订单24小时内备货完毕。
二、工作流程
1、到货。要求所有到货商品必须有条形码，否则不允许入库，仓库不承担入库不及时所引发的各种问题和责任。
商品上架采用随机货位方式，工作人员找到空货位，扫描商品条码、货位条码、确认数量后上架。
2、分拣。分拣任务通过PDA下发，各配货员按任务寻找相应货位，取出商品后扫描商品条形码，并输入数量。为了避免仓库与店面间会出现的发货争议，在放置商品的小推车上，安装1台行车记录仪，拣货后把商品条形码对准行车记录仪录像。录像资料会保存10天左右，作为仓库的发货依据。货物分拣完成后不再复核，直接封箱发运。
不对分拣区域进行划分，每个配货员要从头到尾拣完整单货物。对于SKU较多的订单，行走距离会很长，每次基本都要走遍整个仓库。
3、退货。设有临时货位。分拣时，首选质量完好、店面退回的货物，以保证先进先出。待大批量的退货消化完毕，再将少量剩余产品放置到正常货位上。
4、其他。
（1）实现了物品编号管理，如打扫工具、凳子。
（2）全部商品每半年盘点1次，库存差错率标准为万分之0.5-1（按数量核算）。
（3）若出现发货差错（主要指发错地址），由员工自行解决，即承担往返运费并与店面主动协调解决。
三、人事及考核
1、薪酬
员工工资组成：基本工资+全勤奖+绩效工资+加班费。公司不提倡加班，但特殊时间除外，如双11。在双11等促销时间加班多的员工，实施特别奖励。
绩效工资实现定额制，仓库整体提取标准为每人XXX元，集中存入资金池。然后，根据工作量分配绩效工资。
2、考核
考核方案主要有4个方面的内容：
（1）工作量，占40%；
（2）相互协作，占30%，由员工互评确定；
（3）发货差错率，占20%；
（4）其它，适用于特殊情况，如员工互评中关系特别好的打分高，或被投诉，以及不容易直接观察的其他指标等。
3、员工晋升
无特别政策，员工实施自主管理，也就是自己负责的问题自行解决，没事不允许随便找领导，否则会被认为工作有问题。对此，王二感觉，这样的领导当的真轻松啊。
