注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。
桉术CRM：Gartner作为IT业内最权威的研究、咨询公司。但是对于小企业而言，Gartner可能不是首要的咨询对象，毕竟咨询费用跟专业度是成正比的。但是本文贴心整合了Gartner2016巴塞罗那的研讨会中的各个主题重点，小企业可以从哪些角度去接触这些未来趋势，就仁者见仁智者见智了。
编译&整理| 桉术CRM
原作者 | Karen McCandless
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Gartner2016 | 巴塞罗那研讨会的重点都帮你划好了
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