美乐家经营的三大重点工作就是：推荐顾客、跟进顾客和倍增顾客。今天我就来分享一下第二大重点——跟进顾客。

在分享之前，我先简单分享一下我的美乐家故事。我是来自武汉的黄刚，一名转业军人。2015年我通过老婆的朋友结识美乐家，一开始对产品没有太多的感觉，但有一次喝酒，老婆给我吃了几粒绿色的小胶囊，她说这个能保护肝脏。那天晚上喝的有点多，但令我惊奇的是晚上没吐，第二天肠胃也没有以前那样难受的感觉，后来试了几次，自己状态都很好。我一下被这个东西所惊倒，它就是灵芝五味子胶囊。后来我就认真体验美乐家的每一款产品，感觉款款惊喜，独具特色。灵芝五味子还调理好了我的轻度脂肪肝，我老婆通过使用灵芝胶囊、复合果汁、茶树精油和全面换用美乐家的清洁产品，十几年的过敏性鼻炎也得到改善，一年比一年好。更高兴的是她多年的卵巢囊肿和子宫肌瘤也都没有了。我女儿也有一两年没吃过感冒药和抗生素了，每天一包爱维特，感冒病毒就是不找她。我们全家都受益于美乐家的产品，因此，就算美乐家不给钱我也会去给周围人分享。

言归正传，回到主题。今天给大家分享如何跟进顾客。

在美乐家里我们经常听到的一句话叫“财富就在跟进中”，跟进目的是留住顾客，进而在美乐家持续消费，持续消费就会带来持续收入。那如何来跟进顾客呢？

会员开箱是关键。下面我先回顾一下标准的开箱步骤为前147、开箱和后147。

1.开箱跟进前1、4、7。

提交客户资料后第1天，打客服确认，给会员打一通电话，收到扣款短信不要担心，货到之后，由我来给你核对产品。

资料提交后第4天，给会员打电话“是否收到产品或收到快递短信。”再重复“我告诉你怎么用。”

资料提交后第7天，给会员打电话约时间，“你今天有空还是明天有空呢？”一定要约定确切时间。

2.收到产品后如何进行开箱

a.强调“我是你的产品顾问”

b.一定要试用产品，因为公司承诺30天试用期，可退可换。

c.开箱一一清点产品，帮助会员把产品瓶盖打开，将配瓶配好。

d.再次强调一定要打开用，不喜欢可以退掉。

f.做几个小实验，如西兰花、葡萄，种下环保观念。

e.讲会员六大权益。

g.讲解迈向富足。

3.开箱后1、4、7。

开箱后第1天，打电话询问是否使用产品，解答产品疑问，借机推荐产品。

开箱后第4天，打电话给会员，问产品用的怎么样，有没有不好用的，记下会员喜欢和不喜欢的产品。

开箱后第7天，打电话给会员，如果用的好可以邀约到产品群里分享。

我首推见面开箱，效果非常好。上次我给一位会员去开箱，她那个月买的超套，又是我的C类名单会员，开箱地点约在她单位办公室（去了之后我才知道），心里感觉很忐忑。但见面后一切担心都是多余，开箱、清点、讲产品、讲会员权益、讲迈向富足、教会网络下单，两个半小时她一直在听我讲，中途她的同事还插进来咨询产品，整个过程很自然。跟会员面对面交流效率非常高，你很快被认可。只通过那一次的开箱，这位不被我看好的会员每个月自己主动下订单，基本不需要你去打电话、发微信进行频繁沟通。因此，谈会员、开箱、引发经营能见面一定要见面聊，一定让你事半功倍。这就是老师说的，十次电话比不上一次见面体验。

开箱给会员讲解产品时注意用语简练，每个产品找亮点。比如我在介绍舒缓滋养乳液时，指给会员看双蛇杖标示，国际医疗级别，可在婴儿的娇嫩肌肤上使用，具有24小时保湿效果，对于婴儿湿疹、干燥肤质有很好的疗效。可以帮会员打开，挤一点到手背上，让她体验一下瞬间吸收、保湿不油腻的效果，边说边试的做法最好。

还可以增加一下产品功能的拓展讲解，如果搭配薰衣草精油可以避免青春痘留疤，搭配柠檬精油可以美白，但注意晚上使用。

通过简单介绍一款产品，能够拓展到其他系列产品，这样能够为续订打下基础。

开箱过程中要见缝插针的植入正确的换品牌观念

比如说市售的漂白剂能够将毛发腐蚀的荡然无存，而美乐家的增艳漂白剂很温和，不会腐蚀毛发；再比如美乐家的蔬果洗洁剂能够分解粘附在水果蔬菜上的脂溶性农药，熊宝宝沐浴露能够中和掉水中的余氯，避免孩子细嫩的肌肤受到经皮毒的侵害。

我们要把美乐家的产品“安全、有效、经济、环保”讲给会员听，让他知道美乐家的日化产品中就是不含氯漂白剂、不含氨、不含甲醛、不含磷酸盐等等的刺激性化学物质。这样会员在使用产品中就很快有感觉。比如我的一位会员，通过我介绍钙镁片和多种维生素矿物质片的吸收率，她买回去吃了第二天就跟我说，“这个东西真的太好了，我昨晚睡的特别好，而且手脚都不凉了。”但我没有迎合她，我只是说坚持吃，基础打好了身体各方面机能就好。

做完开箱跟进后不是万事大吉了，还需要进行421跟进，第一个月，4次沟通，聊美乐家、生活、工作，1号发一遍促销信息，并打电话确认有没有看到信息，引导会员月初订货；第二个月，月初打电话，告之促销活动，中旬打电话了解订货情况。第三个月，月初打电话即可，会员基本上轨道。

但是跟进顾客不是催顾客下单，完美的跟进续订是通过推荐人平时用心去服务会员，比如经常约会员出来喝茶聊天，打电话问候，生日祝福等等，除了美乐家还有很多东西可以聊，要用真心换真情，还是那句话“会员真的不在乎你懂多少，但在乎你关心她多少”。我们要大胆的跳出美乐家来，把功夫用在美乐家之外，还有家庭、工作、学习、运动、美食等等很多东西可以聊。自己的朋友圈展现给别人的也不要都是美乐家，那样的你不会有吸引力的。个人的影响力打造要依附自己的常项，比如我爱运动、美食，展现你生活的一面，慢慢的将美乐家的产品融入到生活中去，来影响别人，这样会让人好接受。会生活就会做美乐家。

跟进服务就是让我们与会员更深的做人与人的链接，成为朋友，成为我们一辈子的朋友。

我今天的分享就到这里，可能这些东西都是自己欠缺的。接下来努力做好亲推的跟进续订。