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在公司给同事们讲课的时候，都会提到一个概念，工厂属于第二产业，他们是工业制造，而国际贸易，不管是工厂的国际贸易还是贸易公司的贸易则是属于第三产业，服务业！
那么在我们进行国际贸易的时候，除了一手交钱一手交货这种硬性的交易之外，还应该有关于服务的提供，因为我们是第三产业。
跟很多客户聊天，难免会聊到一个话题，我们公司跟其他的您的供应商有什么区别吗？客户往往都会说，你们非常专业，服务做得非常好，虽然你们是贸易公司，我还是想把其他的产品交给你们来操作，把那些工厂换掉！
所以说，如同标题里所说的，除了货物之外，客户还要什么？有哪些是客户一直想要，我们却忽略掉的？
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曾经有一个客户告诉我们，中国的企业，老板越来越注重质量了，所以只要是中国有规模生产的产品质量都没问题，各个厂家大同小异，但是大家往往忽略一个很重要的问题，就是包装问题！
于是客户把他曾经从中国进口产品的打托照片给我看了下，横七竖八，歪歪扭扭，有的托盘已经散掉；而看了下欧洲和日本的托盘，干净，整洁，整齐，经过几次倒运完全没有任何的变形或者移位。
其实我明白客户的意思，是看我们是不是跟其他的一样，我说造成这个问题主要是两个原因，人工缠膜很难缠紧；人工打包，打包带也是松松垮垮的，而我们是有缠膜机和打包机的，绝对可以保证不会出现其他的中国厂商的那种状况，当然要达到日本和欧洲完全一样的水平可能比较难，因为毕竟精细化还没有那么高，不过我们在努力。
包装，作为产品的一部分，表面处理如何，是否整洁干净，打托是否结实牢靠，都会直接影响到产品的品质，以及客户在运输使用过程中的成本。
以上是化工产品，例如机械产品，同样，木箱是否结实，是否加固，运输中会不会有碰撞，接触，会不会造成划痕，必须重视。
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还有的工厂会在化工产品里放材料，放合格证也就罢了，有的居然会放进去一些质检材料，但是客户却不知道，工人在使用过程中直接投料，于是这些纸质的材料一起进入了客户的生产线……
已经有太多客户告诉我他们的工人不愿意用这家的货，不愿意用那家的货之类……
单据与操作同样是客户看重的，但是在很多公司，却是毫不重视。
已经不是一个客户告诉我了，某公司产品不错，销售也很专业，就是他们的操作太烂了，总是这样那样的出问题，我们真的是不愿意跟他们合作，我们的操作都是逼着老板换供应商。如果只是麻烦可能老板未必愿意换，但是出现个什么损失，理由立马就来了。
换！
例如，单据总是这样那样的出错，提单总是晚，别人操作起来很正常的事情，到了这里就开始这毛病那问题；
再例如，信用证，签订单之后，为了保证自己“绝对安全”，毫无理由的要求这里修改那里修改，而这些改动之处真的是毫无必要，例如过期地点非要在国内，非要去掉什么clean on board，非要去掉什么含不符点不议付条款……
改信用证又不是改合同，自己制作的东西，想怎么改怎么改，是要找银行的，是有费用的，这种给客户找麻烦的行为一次还好，如果一直这样，早晚死无葬身之地。
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沟通效率也是服务的一种，这个我已经屡次提及，为什么明明我们已经直接找到了终端客户，他们却找了一家他们的中间商来跟我们联系呢？其实很简单，一方面是他们信任这家中间商，另一方面本国语言，并且他们已经形成了固定的沟通模式，很高效，只需要让中间商来催促我们就好了。
所以按照中间商自己的说法，他们是以服务，以高效换佣金。
说实话，很多的沟通障碍是我们自己制造的，不知道自己的底限在哪里所以才会在做决策的时候犹犹豫豫，前怕狼后怕虎；始终觉得自己的时间充足，不值钱，也想当然的认为客户的时间不值钱，其实客户在抢分夺秒，你赶不上客户的脚步，只能被淘汰了。
经常有客户问，如果你的货物出了问题你会怎么处理？
我的同事理解错了，以为应该向客户解释我们的质量管理体系，于是开始讲，客户打断，说，我就想知道，如果我的货不合格怎么办，其他的我不关心，是你们的内部管理问题。
于是我说，在任何一批货物出厂之前我们都是要抽检的，不合格是绝对不可能出厂的，如果，我说的是如果真的出现了不合格，我们可以给你退货，换货，完全没问题，我们可以写到合同里面。
客户听了，说，good，ok。
所以，我们的售后保障是客户想要的重要服务之一，我们要为自己设立一套切实可行又能取信于客户的售后保障体系，打消客户的后顾之忧。
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客户想要的还包括便利，例如如果客户是贸易公司，他们希望有我们的代理授权书，未必是独家代理；
例如客户会希望开出一票信用证每个月分批装运，我们分批去结汇；
例如客户希望在时间比较紧张的时候操作无单放货，而不至于产生港口费用；
例如客户会要求签订季度合同甚至年合同，除非浮动超出一定的程度，否则就按照商定好的价格进行供货；
向老板汇报或者中间商向终端客户汇报的时候，希望资料是齐全的，而且是我们帮忙准备齐全的；
一般来说，客户不会为这些增值服务买单，但是如果在其他的条件几乎等同的情况下，我们可以提供一些增值服务的话，客户一定会乐呵的接受，当他们习惯了这种服务，就算是想换也未必换的了了，因为能伺候得了他们的太少了，或许只有我们！
试想，客户不需要告诉你他要做信用证，你却清楚的知道，他们国家必须信用证结算，而这个时候其他的同行还在谈什么前TT，预付款之类……
试想，当韩国客户提出做信用证，你立马就知道做假远期，而这个时候其他的同行还在怀疑假远期这种信用证靠谱不靠谱……
试想，客户不用说，你就可以准备出所有的单据材料，而这个时候同行还在诸多托词，这个做不了，那个要修改，这个要收钱……
