沟通不是一种说话艺术，而是双方通过沟通获得更多以前不知道的信息，扩大了双方的公开象限，彼此之间更透明，更了解互相的诉求，从而促进双方的关系。

其实最可怕的夫妻关系，不是经常吵架，争论，而是喜欢冷战，不沟通的夫妻，两人离分开也不远了。

我的父母就是争吵了30多年，反正遇到一点事情就是吵，50多岁了还一直在争吵。我一直不理解，这样的婚姻为什么还能持续这么多年。

后来我慢慢明白，这可能就是他们的沟通方式吧。

好好说话是沟通，争吵也是沟通，这没什么不对的，唯一冷战肯定不是沟通。因为冷战不能消除双方的盲区，不能让对方知道你心里在想什么？

那么彼此怎么能促进双方的关系呢？彼此了解知道的越多，双方的信任感才越强烈。

吵架也是一种沟通。

吵架，争论也是在沟通，虽然这样的沟通不算很好，但是这也是他们两人通过吵架在消除自己的盲区，两人获得了更多的不知道的信息。这样就能促进双方的关系。

比如有时候吵着吵着，两人就笑了。一会开始说笑，一会又开始争吵。这样的日子，也蛮有意思的，总比冷战有意思，你说呢？

当然光这样还不行，我们还需要了解一些好的沟通方式，好的沟通方式，是一种利己利人的事情。

好的沟通前提条件是，无论如何，都要带着尊重和善意去跟别人沟通。

然而，要学会沟通，首先是要会听。倾听是沟通的最基本能力。

大多数人对沟通的误区有哪些？

很多人觉得沟通就是教人怎么说话，怎么把话说得漂亮。还一度认为，职场上会说话的人，比会做事的人更有机会升职。

首先职场是一个企业的盈利平台，无论哪一个领导也不希望他的下属只会说话，不会做事，沟通是建立在你能踏实做事，出结果的前提下。

职场上如果你做不了事情，做不出结果，只想凭借着沟通就能赢得职场，那你就错了。沟通可帮不了这样的忙。 无论如何沟通，前提是你要能做出业绩的能力。

在现实中好的沟通是这样运用的：8种最容易犯错的沟通场景

1.你要开除一个人，拒绝一个人，要说“我很遗憾。”而不是”我很抱歉”。

其实很多主管对于一个要开除的人，经常会说，“我很抱怨”..你不适合。但是如果你说抱歉，就是抱歉是把责任扛到自己身上，被辞退的人完全感觉不到自己错在哪里。往后心里还会怨恨你。

“我很遗憾”，遗憾是表达同理心。这个时候你只需要表达同理心就行了。

2.重大的沟通不要放在清晨，深夜。不妨找一个能量很好的时候。

因为沟通需要能量值。需要很足的能量的时候，再去沟通。

比如跟孩子的沟通，不要放在晚上他放学回家。跟同事的沟通，不要放在他马上下班之前。他这个时候没心思，也没能量和你沟通的，这样的沟通效果只会更差。

3.沟通不是你在喋喋不休地说，而是在于倾听对方多说。

倾听是沟通的最基本能力

我们个人终极一生的目的，就是希望被人看见。你老是表现自己，如何让他表现呢？他如何被看见呢？他只会觉得你只关心自己的话题，根本不会听他说。

沟通的时候，要安安静静听别人说，让他充分展示自己，他才会信任你，愿意和你多聊，一旦多聊，你也能听出来他的很多诉求，所以沟通，不要打断别人，是最起码的沟通礼貌。

一个倾听高手，自己听懂很重要，但更重要的是你要把你听懂的信号，通过复述一次传递给对方。

4.沟通的重点，首先关注都是情绪，先要肯定接纳别人的情绪，才能进一步往下聊

不是否定别人的情绪，比如别人丢失贵重的东西了，你怎么回复？

（比如你说，你不要着急， 你不要生气，你这是在拒绝他的情绪，他只会觉得，又不是你的东西丢了。你当然可以这样说了。

你可以说，我知道你很着急，我知道你很生气。这样就是接纳他的情绪。）

5.好闺蜜或者好哥们儿家里夫妻闹矛盾，作为朋友该怎么调解？

千万别替别人做决定，说是让人家分手或者离婚的话。

一般来说，好好陪陪他，带他去吃点好吃的，这就够了。

如果你非得觉得自己跟人家是好闺蜜、好朋友，然后追着问：“你们家怎么回事？跟我说说，别怕，有我呢，我也觉得他不好，不行咱就分手，我给你介绍几个好的。等等“

千万不要做上面那样的。

人家是夫妻两个，你跟人家关系再好，能好得过要相伴一生的伴侣吗？抖音上也经常拍这样的视频，昨天还在跟你哭诉男友不好，想要分手，而你也支持他们分手，但是明天你发现，人家两个和好了。你就尴尬了。

那别人肯定想起这个事情，会觉得你，挑拨离间人家的关系，你这个仇很可能还被记上了。这样的事情多得数不胜数，希望你一定不要踩坑。

所以，古人就说，清官难断家务事。何况你还不是官呢。

6.你的同事被老板骂了一顿，你应该怎么说？

你发现一些同事可能会说，你现在可不能把不高兴挂在脸上。老板看了会骂人的。

一般来说，不太成熟的人会这么说。你仔细想想， 你这是为他好么？

同事觉得，我都被老板骂了，我还能脸上高兴吗？你还来教育我，我不信你被老板骂了，你还能跟老板笑嘻嘻的，你知道我受了多大的委屈嘛？老板又不是骂的你，站着说话腰不疼。而且这话，如果传到老板耳朵里，也会觉得你事多。

你这一下子得罪两个人。

这个时候，千万不要为了安慰他，去吐槽领导，说领导坏话。说别人坏话一定会被传到领导耳朵里的。

其实你可以安慰说:上次我也被老板训了一次，当时我一直觉得比较难受，心情低落了好几天。现在回头看，其实挺傻的。大家都是为了把事做好。”

（首先接纳他的情绪，他很伤心，心情难受。）

7. 职场上最难的就是 批评人？批评人的时候如何沟通呢？

绝大多数领导，在批评别人的时候，根本对于信息收集都不完整，只是听谁说，或者看见了一部分，很多都不做事先调查，这样很容易造成员工的委屈，和怨恨。

原则是：能一对一的时候，不要当着别人，能小范围的，不要当着别人。

批评人的时候，首先一定要进行事先充分调查，其次是，跟被批评的人进行信息确认，看你们两个了解的信息是否对称（以防彼此误会）。

基本的沟通模板如下：

上来就开门见山

比如说一个客服人员对客户语气不好，我会直接说，今天我把你叫过来，我对你对客户解答问题的时候说话语气不满意。这我想和你谈谈；

这样说的目的是，我批评的是这种行为，而不是这个人。

批评不是重点，让他去做新的措施改善才是重点，批评不是要让他认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

8.沟通的时候，千万不要好为人师，是占别人便宜

我们大多数人都喜欢好为人师，喜欢给别人提意见。我们要做的不是给人家提意见，而是给人家提建议。你一旦说是给别人提意见，别人总觉得，你要教训我了？我不如你？这个时候别人就会有对抗心态。

提意见的首要原则是，别人需要你提？别人愿意跟你提吗？别人请求你提了吗？

你针对你提意见这个事情，你做成功过吗？你是专家吗？你有发言权么？很多人干脆自己都不成功，还指点别人。这不是占别人便宜吗？

别人就听到有人说，你怎么买这个车，这车不太好，费油，而且不保值。不如加一点钱，换成某某车。

和别人提建议沟通的时候，要有一定边际感，这样的提建议就是越界。别人买多少钱的车，和你没关系。别人也没让你提这个建议。你这样只会让别人更加反感你。

还有不要提免费的建议，越免费别人越不会珍惜。你的建议效果也大多不会太好，甚至别人根本不会去做。

总结：

沟通是一种能力，而不是一种套路，所有的沟通，都是希望促进双方的关系。

最后，提醒大家在职场上，不传话、不学舌，不要好为人师。不要私下议论别人的事情。如果我们真的觉得当事人值得变得更好，那应该把对他的意见变成成建议再去沟通，而不是充当“第三者”。

一次的沟通失败不要紧，沟通是一个无限游戏