最近，一家网红车企出了事。车门打不开，人被困在里头。这可不是小事，是关乎生死的安全隐患。
可全网都在等一个解释时，老板却在台上慷慨激昂地喊：“我们要抵制黑公关！”至于事故原因？技术缺陷？设计漏洞？闭口不谈。
好家伙，锅还没洗，先甩出去了。
这操作，别说消费者看不懂，连官媒都看不下去了。
《浙江日报》直接点名批评：问题没解决，先喊“有人黑我”，把所有质疑都打成“网络黑嘴”，这是在故意搅浑水、转移焦点！
可不是嘛。
什么时候开始，企业一出事，第一反应不再是道歉、调查、改进，而是急着立“受害者”人设，满世界喊“被黑了”？仿佛只要贴上“黑公关”三个字，就能把所有问题一键删除。
可问题是，谁给你的权力，把消费者的嘴堵上？
我们花钱买车、吃饭、买服务，体验不好，吐槽两句，提个问题，怎么就成了“黑社会”？难道非得我们含泪高呼“永远神车”“顿顿米其林”，才算合格消费者？
真把自己当“朕”了？
前阵子还有个贾老板，因为餐厅上的是预制菜、价格还不便宜，被网友吐槽。结果人家反手就扣帽子：“你是网络黑嘴！”
合着你卖得贵、做得差，还不让人说？说你两句就是“黑”，那以后是不是连“不好吃”这三个字都得判个三年起步？
这种思维，说白了就是傲慢。
傲慢到听不得真话，容不下批评，甚至把正常的质疑都当成阴谋。一出事，不反思产品、不查技术、不改服务，反倒第一时间找“背锅侠”。
黑公关？水军？有，确实有。但不能拿它当万能膏药，哪儿破了贴哪儿。
菜凉了怪顾客嘴太挑，车坏了怪网友心太黑，系统崩了怪网民手太闲。这逻辑，跟古代皇帝说“天下大旱是因忠臣太少”，有什么区别？
消费者可不是傻子。我们分得清真心建议和恶意抹黑。真正有担当的企业，出问题会第一时间道歉、召回、整改。
比如人家某日本车企，刹车失灵就全球召回，宁可赔钱也不甩锅。而某些国内企业呢？问题没查清，律师函先发了；事故没复盘，PPT已做好，主题是《我们被黑了》。
久而久之，公众的信任，就这样被一点点耗光了。
“浙江日报”怼得好：没人苛求企业不犯错，但公众有权期待你直面问题。错不可怕，怕的是装睡、装无辜、装受害者。你越喊“黑公关”，大家越怀疑：是不是心虚了？是不是真有问题不敢说？
更讽刺的是，这些企业一边喊着“用户至上”，一边把用户的声音当成噪音；一边搞粉丝经济，一边把粉丝的关心当成攻击。这不是双标，是什么？
别忘了，今天的市场，早不是“我说你听”的时代了。信息透明，口碑传播比广告快十倍。你以为封住一个账号就万事大吉？可千千万万个普通消费者，会在饭桌上、在朋友圈、在直播间，一句句把真相说出来。
而当所有声音都被当成“黑”，那真正的危机就来了，不是有人骂你，而是没人再信你。
一个企业，可以技术落后，可以反应慢半拍，但不能失去基本的敬畏心。敬畏产品，敬畏用户，也敬畏事实。别总想着控制舆论，先把产品做好；别忙着发声明，先去查查车门为啥打不开。
否则，今天你骂别人是“黑嘴”，明天市场就会让你闭嘴。
记住：消费者可以被欺骗一次、两次，但不会永远买单。当大家默默换品牌、换平台、换选择时，你连解释的机会都不会有。
别再玩那些虚头巴脑的话术了。真诚，才是唯一的捷径。否则，等来的不会是“朕的江山”，而是无人问津。
