用户使用场景是个什么鬼?为什么当我们谈论一款产品时绕不过去的一定有用户使用场景?
用户使用场景顾名思义便是,用户(who)在什么时间(when),什么环境(where),出于什么动机(why)而想到使用某个产品的某个功能。
真伪需求又是个什么鬼?
需强调,此处的需求指的更多的是通过各种渠道(运营、BD、路人甲)反馈来的需求,这也是产品需求的主要来源之一。运营/BD会告诉你他觉得用户需要什么功能,因为神马神马;路人甲也会给你很多的产品建议,因为神马神马。都说的好有道理的样子,我竟然有立刻去画交互图的冲动,然后我画了,然后我被程序猿gg们喷了,然后我被boss骂,行不行呀,能不能靠谱点!
想做什么?出了什么问题?(动机)
作为一个汪,一定不要轻易的被别人带进坑里面去了,要随时准备站在一个傻逼的角度去看问题。当拿到一个需求时,自己不用思考为什么需要这个功能,有什么用,不然很容易自己意淫功能的N多种好处或者N多种缺陷。应该直接去找需求提出人去聊。也不要一开始就给他向你解释的机会,因为他一定能够说出N多种需要的理由,比如这样会提升体验呀,这样比较合理呀之类。应该占据先机主动他“你觉得用户在什么情况下会使用该功能”。
如果他说回答不上来,那么这需求可就当心啦,说明人家可能也就是随便一说,当然也并不是说需求一定就是是伪需求了。毕竟也可能他是真发现有什么问题,只是自己意淫的时候不小心弄出了个高大上的需求罢了。
当然这都不是重点,其实不管他能不能回答出这个问题,最靠谱的方法,还是应该弄清楚出了什么问题。当然如果能够回答上面的问题,答案中必然是包含出了什么问题的,如果他没有说出来,就需要引导他说出出了什么问题,多问几个为什么。例如:
问题:您提了什么需求
回答:我需要一个搜索框
问题:为什么需要搜索框
回答:因为我找不到某个好友的文章了
问题:为什么要找好友提交的文章
回答:因为我想看看他最近的生活状态
简单的例子说明一下用户可以通过提问,搞清楚用户究竟想做什么?遇到什么问题了?
谁会想做这个?谁会遇到这个问题?(典型用户)
当然不是说弄清楚出了什么问题,就可以开始去想解决方案,到目前为止只是知道会有问题,知道了为什么想做,却仍然没法判断需求的真伪。还缺一个who才能判断需求的真伪。
提出这个需求的用户可能并不是一个典型用户,可能占比非常小,可能出现问题的概率很低。无论哪种情况,这个需求都可能是个伪需求。可能多半用户遇到问题都不会想到通过你的产品解决,例如想到关注好友动态,更多的用户可能是去关注微博、微信。而不是跑来看文章。那么这个使用场景就不成立 了,因为没有了who,此处的who肯定就不是指一个人,而是指一类人啦。
再说使用场景,应该是who(典型用户,占比大),在什么时间(更多的体现在设计思路上面),什么环境(更多的体现在设计思路上面),出于什么动机(关键因素)而想做什么事。而辨别需求真伪,通过who(典型用户)、why(动机)判断基本没问题。
证明需求没问题,需要检测方案是否靠谱了,靠不靠谱还是可以使用使用场景检测,加班狗,还是下次再说吧!