《基本人际关系技巧》
第十一章 设定人们的情绪
人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。如果你理解这条宇宙规律，并在交往中使用它，十之八九的人会在一瞬间变得礼貌、合作且友好。
与别人进行眼神交流非常重要。说话之前，给对方一个真挚诚恳的微笑，表达一个清晰的温暖。微笑无须成本，却创造许多价值。一个亲切的微笑就能为人际关系定下基调，令人轻松地立即喜欢上你。
无论什么时候与人相处，一定要建立一种气氛。重要的是，学会由自己来定下气氛的基调，这将决定人际关系的质量。
请写下这句话，并牢牢记住：持续保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。遗憾的是，太多的人没能理解这个原则。他们似乎意识不到，给予别人什么，别人最终会还给什么。如果你给予温暖，你就会得到温暖；你给予冷漠，就会得到冷漠。
一个重要的要素就是时机。必须在打破沉默之前微笑，而不是之后。你的微笑是带来阳光般温暖的无语问候；你的语调和面部表情是内心世界的窗口。所以，要有目的地、真诚地运用你的语调、表情、眼神，定下人们情绪的基调。这样，你就永远是个赢家。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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