这周读完《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》第一章，这章回答了“互联网是什么”的问题，如本章标题所言，互联网即三个“一”。
首先，互联网是一种新技术，1775年蒸汽机的出现标志着工业革命的到来，而1969年互联网技术的革新则标志着信息时代的到来。
其次，它是一种新商业模式，包括用户、终端、应用、公司、收入及理念这六部分。其中用户是互联网最根本的源头，对用户的研究包括用户特质、用户发展、用户需求（娱乐休闲、沟通交流、获取信息和实用服务）；终端是用户接入互联网的硬件设备，对用户（流量）最有效的争夺就是控制用户上网终端，小米极高性价比的手机正是为了争夺流量入口；应用指用户为了满足需求，通过终端获取的服务和产品；公司则是服务的提供商，永远在抢用户；而互联网公司的收入主要通过广告、游戏、电商、会员和增值服务等方式实现；互联网理念来源于技术的不断进步，但再正确的概念也必须回归“用户需求”。
第三，互联网是一种新思维，即用户需求驱动。这一思维模式也是雷军创办小米的核心理念，即一切以用户为中心，用户至上。正如书中所言，“在产品方面，雷军提出专注、极致、口碑、快；在运营方面，小米做到用户参与、培养粉丝、社会化网络传播与电商销售。无论从产品还是从运营方面看，雷军和他的小米最终想做到的就是‘用户口碑’，所以互联网思维就是用户至上思维，这也是互联网最核心的精髓。”
在以上几点里，“用户需求”驱动的新思维至关重要。但问题的关键是，在这个市场早已被几大巨头瓜分的时代，究竟该如何找到真正的用户需求，或者说痛点，才能在细分市场里分到一杯羹呢?
通过上周的业务培训，我掌握了关于寻找“用户需求”非常重要的两个点：第一，要有更加缜密的场景覆盖和思考的能力。
不管是如今各种流行的APP，还是互联网思维下生产的硬件产品，它们之所以能够经得起市场的检验，最根本的原因在于它们符合某一场景下用户相对普遍的需求。比方说，小米在做智能硬件时，其核心思维之一就是“满足80%用户80%的需求”。再比如，支付宝能够覆盖如此广大的用户群，就在于它满足了不同场景下用户不带钱包就能随时支付的需求。如果真的想要在某一领域做出革新，那么对场景和趋势的判断力就格外重要。
第二，找到用户最核心的需求，然后满足这一需求，而不是创造需求。
尽管需求可以被创造出来，但与其花费更多时间精力去挖掘和培养用户需求，倒不如尝试满足用户当下在某方面最核心的需求。在马斯洛需求层次理论中，人们的需求由底层到高层，被分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）这五类。尽管这是一个很旧的分类方式，但其中提到的这几大类需求是人类普遍性的心理模式，也是值得深入挖掘的点。
总之，互联网世界里被普遍提及的“用户需求”本质上就是站在用户的角度，设想用户常规性的使用场景，从人性的底层逻辑出发去开发和设计一款产品。所以，互联网世界里，懂人心者得天下。
