今天下午，去到一个我们当地很知名的蛋糕店，买明天的早点。其实对于蛋糕店来说，竞争还是蛮激烈的。一条街上，光是全国知名的连锁品牌都有好几家。选择这家店的目的，主要还是因为刚好离我比较近，抬脚就进去了。因为是知名品牌嘛，价格自然不菲，当然店员的服务也特别的周到。我一共买了四个品种的面包。结账的时候，有一个小细节，令到我非常的不舒服。四个面包刚好装一个口袋。装是能够装下，但感觉不太好提。因为它的口袋上面没有可以提的口子，哪怕是口袋上有个洞都好。收银员说话了，对不起女士，如果你觉得这个袋子不好提的话，您需要加两毛钱，我重新给您一个袋子。我就纳了闷了，本来这个袋子是可以提的呀。设计的时候在口袋的上方钻一个洞，让顾客拿得方便就好。为什么要故意设计成这样，非得让顾客多掏2毛钱呢？难道这也算营销？
对于一场同质化产品特别多的行业来说，因为一个小细节毁掉了顾客的体验感。真的得不偿失。营销是什么？想留住客人，一定是有自己的特色，同时给客人尊重，尊崇。不能因为一些小聪明，耍些小手段。客人不上门什么都没有。
