注：Empathy Map在此篇文章中被译为：同理心地图或者移情图（情景地图）

同理心／移情图（Empathy Map ）是了解用户在使用特定数字产品或服务时所思所想的一种方式。 它有助于帮助你理解用户需求和行为背后的“为什么”。

在构建同理心地图（移情图）时，需要标注和定义以下模块：

     任务 -——用户试图完成哪些任务？ 他们需要回答哪些问题？

     感受 -——用户的体验如何？ 什么影响了他们的用户体验？

     环境／影响力 -——哪些人、物或地点会影响用户的行为方式？

     痛点 ——用户可能遇到什么样的并且希望克服的痛点？

    目标 -——用户的最终目标是什么？ 他们怎样试图去完成？

这些问题的答案将有助于指导产品的用户调研的访谈，并在你的用户调查中与用户进行互动。

延伸阅读：The Top 5 User Testing Methods_http://blogs.adobe.com/creativecloud/the-top-5-user-testing-methods/

用户访谈

设计移情图的主要好处之一是能与项目组以外的其他人进行对话。 不同的利益相关者往往会把自己的想法和偏见投射到项目中，在考虑用户的需求或期望之前，就形成了所谓的设计方案。 平衡利益相关者的目标和用户的需求是具有挑战性的，需要关注。

       我们的用户需要一种更好的方法为了__________ ，因为 _________。        “因为”这部分占有很大的分量／比重。

      ——引自：斯坦福大学的James Patell博士

作为用户研究和信息收集的一部分，新的用户体验设计师需要随时随地采访。 直接与用户直接交流会让你更了解他们的动机。 设计解决方案需要与用户需求保持一致，并需要定位出用户的需求和其底线。 找出“为什么”是进行用户访谈的关键目标。

用户的反应／表现（user responses）被记录在便签（sticky notes）上，并放置在移情图的适当区域。 其中有些用户的回应结果需要进一步的调查和深入研究。 再次复核用户反应标签，以确定是否需要（对这个点）进一步的后续跟进。在广度和深度上都需要再次确定，以防止用户的反应在移情图上展示出来后被误解。

为什么、何时、在哪里？（Why、When、 Where?）

了解“为什么why” 可以提供洞察力，感知设计的微妙变化，从而对用户体验产生有意义的影响，并确保用户对交互的期望得到满足。 标签和互动的变化可以使数字产品／服务从平庸变成到为用户提供他们期望的价值。

了解“何时when”对创建客观的移情图是很重要(即好的用户体验的产生) ——用户在不同的条件或环境下，与数字产品&服务进行交互。

同样，了解“何处where”也是很重要的——与应用程序交互中的空间或时间因素也是很重要的。

用户目标

了解用户目标将有助于你设计出更好的数字产品，创造更好的用户体验。 常见的用户目标可能包括用户想知道：（我的银行账户中有多少钱？明天的天气预报是如何？）或出于他们对好奇心的满足，或者解决他们的顾虑如（我的订单是否正确？我的包裹邮寄过程中是否安全？）

在订购披萨时，使用“重复上一个订单”按钮的例子，动作的动机可以是意愿/渴望（期待有披萨），便利（不想做饭）和情感需要（有披萨 让我感觉更好）。

使用同理心地图（移情图）

同理心地图是为用户访谈的一个很好的方法，它给设计师提供了一个用于深入了解用户动机、目标和期望的情景分析框架（contextual framework）。 这些研究的过程，可以帮助你了解用户与数字产品或服务进行交互的“原因”，以及“何时”和“何处”。

关注用户目标将成为帮助你评估设计解决方案是否符合用户期望的一个基准。

注：此文为译文，转载情注明出处。

原文源自：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users

https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/