从小到大,都听长辈说,多去经历一些磨难,你自然会成长。但事实是,有的人活了一辈子,也没活明白。归根结底,问题在于经历很丰富,但并没有转化成经验。
这件事与我也同样重要。其实我一直是一个很喜欢“反思”和总结的人,但以往的反思,往往都很不完整。比如说“如何在工作之余保持思考“那篇文章,我最终提出的解决方案是三个,用情绪感受、用观察、用交流。话是没错,甚至是绝对正确的,但是对于读者、以及对我来说,并不具有价值。为什么?因为它并没有回答最本质的问题,也没有形成完整的闭环:是否我知道这三种方式,我就能够解决这个问题了呢?我想结论是否定的,因为道理我都懂,但是我就是做不好。
所以完整的总结,一定是对于一个具体的问题的解决,形成了一个完整的闭环。那么一个完整的闭环应该包含哪些内容呢?我认为有四点:1、明确的问题 2、问题最本质的原因 3、可落地的解决方案 4、方案实施后的效果
回看之前的那篇文章,问题就出在缺少了方案实施后的效果部分。那这部分要怎么补充呢,很简单,带着解决方案,自己去尝试一下,把尝试的结果整理出来,完成这个闭环。
之所以想要谈论这个闭环思维,是因为我们每天的经历很多,但缺少一个系统的整理术,导致可能明明以前经历过的问题,再次出现时,还是不知道如何解决。
那么如何才能做到呢?我目前觉得有两点,一是通过阅读来梳理别人的经验;二是通过反思和来梳理自己的经验。
一、阅读梳理
https://mp.weixin.qq.com/s/3OUNlzm_BQkGjCK3Gf63Gg
以这篇文章为例,在这篇文章中,作者发现了一个问题:咨询行业人才短缺。为什么呢?一方面是因为业务需求量增加,另一方面是由于人才流失率高。那么为什么人才流失率会变高呢?一个原因是咨询行业员工的工作价值动摇,普遍认为个人的工作没有意义。那么为什么会这样呢?因为作者发现咨询项目中客户需求和员工需求往往难以统一。那么为什么难以统一呢?作者没有展开讲,但按照我个人的经历,认为至少有两点:一是咨询方案无法落地,客户抱着一种“你说你的,我做我的”不合作态度,导致员工价值感低下。二是方案被反复修改,消磨员工意志。以后者为例,还需要再往下问:为什么方案被反复修改呢?可能是客户内部需求不统一。那么为什么不统一呢?经过调查发现是客户内部缺少打通各层级的沟通机制。问到这个层次,我们大概可以给出一个解决方案了:建议客户就这个问题,增加一次研讨会。经过实际的研讨会,我们惊喜地发现客户能够在方向上达成一致,因此方案也大致能够定稿了。
因此这个案例是一个以”咨询行业人才短缺“的问题开始,最后却是以增加客户的研讨会来结束。看似风马牛不相及的两件事,就在这个案例当中被连接起来。最终我们能够形成一个完整的闭环,即“问题-原因-解决方案-实际效果”。而形成了这个闭环之后,其实这样一个别人的经历,就变成了我的经验。
二、反思梳理
说一个快消品行业的案例吧,比如某经销商发现某个门店产品滞销最近特别高,希望能够找到原因。首先明确一下问题:门店滞销升高。其次开始追问原因:为什么滞销高?针对门店管理,我们可能会有一些假设:
1)分销:没有选对产品 2)位置:产品选对了,但是在门店里的位置不好 3)陈列:产品、位置都没问题,但是产品摆的太乱,消费者不愿意买 4)库存:前面都没问题,但是门店铺的货太多了,卖不掉 5)价格:门店的价格最近被擅自调高了 6)促销:竞品都有促销员推广,但我们没有 7)竞品都有产品的装饰贴,吸引消费者注意,但我们没有。
经过调查发现,滞销高主要是最近门店放的货太多,卖不完,到了保质期就要换走。为什么呢?因为业务员懒得天天来,干脆一次放够量,省心。那为什么会这样呢?因为业务员不用对滞销情况负责,他的工资组成就是底薪+提成,多放点货既不会影响卖货,还能节省时间。
于是我们发现问题的原因就在于业务员考核上。经过讨论研究,我们将业务员的考核指标增加了一项滞销率。过了一周,我们发现线路的滞销率下降了,但是销量却没有下滑。这说明这个方法有效果了。
因此从这个案例中,我们也可以提取出一条经验了:滞销高是因为库存太高,库存太高是因为业务员不对它负责,通过增加业务员考核可以有效减少滞销率。
总结一下,其实我们每个人都有自己的经历,但是对于经历的整理往往缺少一个完整的闭环,导致实际的经历无法转化为经验,对未来创造更高的价值。而如果我们通过将整个逻辑线整理、验证后,形成一个个闭环的,不仅能够有效地将经验转化成知识,更能够方便我们储存这些知识。