1、5W2H：开放式的问题，事实发现性的提问。
谁（who），什么（what），哪里(where)，为什么（why），什么时候（when），如何（how），程度（How），告诉我（tell me）
有利于建立信任，当案主说的少的时候，你可以说“可以告诉我多一点好吗？”，“当我这样讲的时候，你的感觉是什么样子的呢？”这样有助于案主说得更多，也有利于我们获取更多的信息，有利于我们报告解读的实事求是。
“噢，我很好奇，是什么样的原因让你会有这样的感觉、觉察？”
“噢，我很好奇，是什么样的原因让你觉得这件事情对你很重要呢？”
“噢，我很好奇，你会在什么时候开始做呢？”
“噢，我很好奇，达到什么样的程度，你会感到满意呢？”
“噢，我很好奇，关于这件事情，是否可以多说一点呢？”
2、问答赞，最大程度的正向回应对方。你问过一个问题，对方回答后你赞美他，如果再问一个问题，对方回答后再赞美他，及时一个不断的循环。问答赞不仅仅适用于沟通，而且也适用于建立和谐的人际关系。
3、同意+消解，多用于异议处理，坚持三原则：不否认、不对抗，使用同理心。
4、3F聆听，厘清背后的需求。Fact：倾听事实，客观接受对方信息；Feel：倾听感觉，感知对方的感受；Focus：倾听意图，每个人内心都有一个积极的意图。
四步法厘清案主背后的需求：（1）说出自己的看到的事实；（2）表达自己的感觉；（3）说明自己的意图，从事实感受意图；（4）核对、聆听对方的反馈，对方的事实、感受、意图，与对方达成共识，落实行动，最后对结果进行反馈。
5、同理心，传达我懂你，非常有利于建立信任。非暴力沟通4要素：观察（发现事实）、感受（体验案主此刻的情绪和感受并确认）、需要（挖掘未被满足的需要）和请求（可能的请求，现在你希望~~~样？）。视情况而定，传递“我懂你”。同理心是看不到，只能感受的到，是爱的语言，是从心而发的语言。
6、PJ逻辑层次矩阵，赋能。与5W2H融合使用，要点：你的意图是什么？（1）为什么：为什么这个对你来说很重要？（2）谁：你会成为谁？（3）影响：影响是什么？谁会受益？（4）怎么做：你怎样发展呢？（5）什么：你的下一步是什么？（6）何时何地：何时能做？在何地做？
7、5R矩阵，用来制定行动计划。9个步骤：目标——>困难——>为什么——>3个选择（方案1，方案2，方案3）——>选择一个行动——>找到监督者——>报告
8、4P风格矩阵，行动计划。采取怎样的行动方式可以让你的优势、对方的优势、你的劣势、对方的劣势更开心呢？D、I、S、C优劣的转化。
9、乔哈里窗，理清现状。解决沟通和误会方面会发挥更大的价值。乔哈里模型被广泛用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。
