品牌危机是指因组织内外部因素造成的突发性的损害品牌形象和降低品牌价值的事件，以及由此导致组织陷入困难和危险的状态。
如果某个行业频繁的爆发产品质量危机，那么消费者将很难再信任这个行业；如果某个国家市场上频繁的报道品牌危机，那么就会大大降低消费者的社会信任，甚至危及到对国家制度的信任和国家形象的评价。
所以品牌危机的实质是信任危机。
在处理品牌危机时，需要遵循四大原则。
第一，迅速反应
在品牌危机发生时，要迅速作出反应。
第一时间成立危机处理机构，明确职能和人员分工。危机处理机构包括有三大职能：决策系统，信息系统，实际操作及执行系统。
接着进行危机的调查和评估，找出危机的根源。在科学、全面调查的基础上，找出危机发生的根本原因以及整个危机事件的真实情况。
确定危机的处理方案，确定采取什么样的措施，通过什么样的程序进行有效处理，也就是说确定什么人在什么时间做什么事。这是危机处理的关键。
最后建立信息传播的渠道。公开危机发生的原因，过程，结果，澄清歪曲、失实的留言报道。
第二，统一口径
也就是说用一个声音来表达。
公司内部要对危机达成一个统一的看法和对外回复。若是公司内部的声音不一致。会给公众造成信息的混乱感，加强对品牌的不信任感。
接下来进行危机定性：危机是事件、风波还是阴谋？然后明确处理的态度：首先表达歉意，展示出企业愿意妥善处理的决心。接着在进行对外进行表态时，在一线员工和高管进行表态间，选择高管进行表态，以更好的体现出企业的诚意和勇于承担问题的责任形象。最后不断更新事件的进展：每六小时或十二小时，向外界展示对危机处理的官方评估和相应的决策。让危机处理公开化透明化，让消费者和受害者能够了解危机处理的进展。
第三，开诚布公
公布危机的真实情况，让观众看见企业处理危机、解决问题的诚意。
通过不断更新事件的进展，透明化公开化的操作，向公众澄清事实、消除误会，制止谣言。
第四，给予补偿
保障消费者的利益，给予受害者一定补偿，是企业进行品牌危机处理的第一要义。
消费者在使用品牌的产品或服务中受到伤害，品牌经营者应在第一时间向消费者和社会公众道歉，以示诚意。并且给予受害者相应的物质补偿，对确实存在问题的产品应该迅速的收回，并立即改进品牌的产品或服务，已表明企业处理危机的决心。
品牌危机就是信任危机，品牌形象的维护和顾客信任的建立，是需要花很长的时间和大量的成本才鞥完成的。所以当品牌的产品质量或服务出现问题导致危机时，要遵循4大原则来处理危机：
在危机发生的第一时间迅速反应，同时统一品牌内部成员口径，用一个声音来对外表达；在危机处理过程中，开诚布公危机，不断更新处理措施，最后给予受害者和消费者一定的补偿和赔礼道歉。
