一、需求分析
1.什么是用户需求？
（1）人的需要是指：人体某种生理或心理上的不满足感，它可使人产生行为动机（这里的动机就是需求）。
（2）在很多的需要中，会有个需要是最强烈的，我们称为“强势需要”（这是强需求）。
（3）强势需要产主导动机，而主导动机直接导致人的行动（这里很容易产生伪需求）。人通过行动满足了强势需要后，又会有新的需要变成强势需要，如此循环。
例子：
一个人饿了，想吃一碗饭。这就是用户需求。
你给他一碗饭，就是满足用户的需求。
你个他一块面包，并且告诉他面包比米饭更有饱腹感，但是就是会噎得慌，于是卖给他一瓶水。这就是创造用户需求。
例子：深入挖掘需求
用户想找东西——找到更符合需要的东西——推荐给好友（好友所关注的东西）——好东西推荐给好友
2.如何挖掘用户潜在需求和动机？
（1）用户需求的产生，带有很强的不确定性、受环境、情绪等各种因素的影响。
（2）用户需求：谁（用户）+在什么情况下（场景条件）+想满足什么？（目的）
3.需求和伪需求：
（1）伪需求：
用户想要的，这种一般流于表面，
如：我想买把锤子和钉子。
（2）需求：
用户需要的，这种则是用户的目的：
如上例：其实用户的目的就是想把一幅画挂到墙上。
4.需求来源：
（1）公司内部：老板、同事、其他部门
（2）产品经理：自己（策划、挖掘）
（3）外部：（用户、客户、伙伴）
5.收集需求的方法：
问卷、调研、访谈、竞品分析、数据分析、客服反馈...
6.将收集到的需求进行筛选
如：当前技术不可实现或意义不大的、投入产出比低的、明显不合理的需求。这些需求都可以直接过滤掉。
7.将需求归类：
例如：功能类、数据类、运营类、体验类、设计类...
（1）通过维度归类整理需求：
判断需求是否有价值：（满足三点则为“好需求”）
（a）广度（使用人数多）
（b）频率（使用频率高）
（c）强度（需求很强烈）
（2）投入产出比ROI：商业价值/用户价值-开发成本，要考虑：
需求的实现成本（人力、时间、资源、运营...）
（3）收益（商业价值/用户价值）
（4）马斯洛&七宗罪需求分析法：
马斯洛（生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求），金字塔形式，由下而上的去满足（生存需求——自我实现需求）。
七宗罪（傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、饕餮（读tao tie）、欲望）
（5）痛点分析法
将需求分为：痛点、痒点和兴奋点需求
（6）KANO模型分析法
分析用户需求对用户满意度的影响为基础。将需求划分为5类。
（a）基本（必备）型需求：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅度降低。
（b）期望（意愿）型需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求用户满意度会降低。
（c）兴奋（魅力）型需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，当提供此需求，用户满意度会有很大提升，
（d）无差异型需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。
（e）反向（逆向）型需求：用户根本都不知道有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
注意：在做产品时，尽量避免无差异属性、反向属性（逆向型需求）。需要至少做好必备属性（基本型需求）、努力做魅力属性（兴奋型需求）。
根据kano模型进行用户的需求分类：
用户需求：（由下而上）基本型需求——期望型需求——兴奋型需求
kano模型属性：（由下而上）必备属性——期望型属性——魅力属性
8.分类完后再对需求进行权重考虑并决策
（1）需求决策有三个基本考虑因素：
（a）战略定位：
起步阶段：注重核心功能的实现，快速推出市场验证产品的可行性
发展阶段：进行功能扩展和完善，可进行小规模试错实验
迭代阶段：产品需求基本成熟稳定，会更注重用户体验。
（b）产品定位
匹配产品定位、产品目标和资源情况等限定的条件进行需求的筛选。
可用用户体验五层次去进行筛选：
（ba）战略层：企业与用户对产品的期望目标（用户的痛点/需求、产品的目标）
核心用户痛点：用户群体是谁？有什么核心痛点？如何解决？
市场现状和预期：有无竞品？各自的优缺点是什么？突破口在哪？
商业价值：你所要做的产品有什么商业价值？直接收入还是平台价值？窗口期多久？
项目风险：风险有哪些？不确定性因素有哪些？如何规避？
战略规划：怎么控制里程碑工作？如何整合各阶段资源？保证在空窗期内完成。
（bb）范围层：给出解决方案
核心功能框架：解决用户的核心需求，完整全面的使用场景。
辅助业务/资业务：一个产品可以有多个配套业务或子业务。
非功能需求：如性能需求、风格需求...
（bc）结构层：信息架构
信息架构：产品呈现给用户的信息如何组织？哪些需要优先展示？哪些需要强调？
界面结构：产品的功能和信息在界面上怎么体现？每个界面大概包含哪些内容？
交互流程：用户操作流程和页面跳转逻辑如何设计？
（bd）框架层：页面布局/文案/信息
文案内容设计：对已经定义好的信息架构进行细化，明确传达信息。
信息展示设计：什么时间提供什么信息。
交互设计：是否需要动效/超时时长/菜单安排...
（be）表现层：视觉传达/GUI设计
色彩：系统和产品的色彩体系。
布局：适配方案/常用模度。
字体：主字体/属性。
图标：设计原则/规范。
竞品分析是逆向分析：从表现层到战略层，由上而下。
我们做产品是顺着分析，从战略层到表现层，由下而上。
（c）用户需求
9.将需求进行优先级分类：
（1）首先判断产品的生命周期：
（a）产品初期：做小的测试产品，满足用户的核心需求，快速上线，快速迭代。
（b）成长期：打磨核心需求，完善功能。
（c）成熟期：继续打磨产品，巩固产品，制造兴奋型需求，挖掘潜在用户，扩大规模，同时考虑产品变现。
（d）衰退期：留住用户，寻求新的业务。
（2）四象限定位法：排优先级
重要又紧急
重要但不紧急
不重要但紧急
不重要也不紧急
10.将需求进行排期
