一、需求分析

1.什么是用户需求？

（1）人的需要是指：人体某种生理或心理上的不满足感，它可使人产生行为动机（这里的动机就是需求）。

（2）在很多的需要中，会有个需要是最强烈的，我们称为“强势需要”（这是强需求）。

（3）强势需要产主导动机，而主导动机直接导致人的行动（这里很容易产生伪需求）。人通过行动满足了强势需要后，又会有新的需要变成强势需要，如此循环。

例子：

一个人饿了，想吃一碗饭。这就是用户需求。

你给他一碗饭，就是满足用户的需求。

你个他一块面包，并且告诉他面包比米饭更有饱腹感，但是就是会噎得慌，于是卖给他一瓶水。这就是创造用户需求。

例子：深入挖掘需求

用户想找东西——找到更符合需要的东西——推荐给好友（好友所关注的东西）——好东西推荐给好友

2.如何挖掘用户潜在需求和动机？

（1）用户需求的产生，带有很强的不确定性、受环境、情绪等各种因素的影响。

（2）用户需求：谁（用户）+在什么情况下（场景条件）+想满足什么？（目的）

3.需求和伪需求：

（1）伪需求：

    用户想要的，这种一般流于表面，

    如：我想买把锤子和钉子。

（2）需求：

    用户需要的，这种则是用户的目的：

    如上例：其实用户的目的就是想把一幅画挂到墙上。

4.需求来源：

（1）公司内部：老板、同事、其他部门

（2）产品经理：自己（策划、挖掘）

（3）外部：（用户、客户、伙伴）

5.收集需求的方法：

问卷、调研、访谈、竞品分析、数据分析、客服反馈...

6.将收集到的需求进行筛选

如：当前技术不可实现或意义不大的、投入产出比低的、明显不合理的需求。这些需求都可以直接过滤掉。

7.将需求归类：

例如：功能类、数据类、运营类、体验类、设计类...

（1）通过维度归类整理需求：

        判断需求是否有价值：（满足三点则为“好需求”）

    （a）广度（使用人数多）

    （b）频率（使用频率高）

    （c）强度（需求很强烈）

（2）投入产出比ROI：商业价值/用户价值-开发成本，要考虑：

        需求的实现成本（人力、时间、资源、运营...）

（3）收益（商业价值/用户价值）

（4）马斯洛&七宗罪需求分析法：

  马斯洛（生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求），金字塔形式，由下而上的去满足（生存需求——自我实现需求）。

  七宗罪（傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、饕餮（读tao tie）、欲望）

（5）痛点分析法

  将需求分为：痛点、痒点和兴奋点需求

（6）KANO模型分析法

  分析用户需求对用户满意度的影响为基础。将需求划分为5类。

（a）基本（必备）型需求：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅度降低。

（b）期望（意愿）型需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求用户满意度会降低。

（c）兴奋（魅力）型需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，当提供此需求，用户满意度会有很大提升，

（d）无差异型需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。

（e）反向（逆向）型需求：用户根本都不知道有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

注意：在做产品时，尽量避免无差异属性、反向属性（逆向型需求）。需要至少做好必备属性（基本型需求）、努力做魅力属性（兴奋型需求）。

根据kano模型进行用户的需求分类：

用户需求：（由下而上）基本型需求——期望型需求——兴奋型需求

kano模型属性：（由下而上）必备属性——期望型属性——魅力属性

8.分类完后再对需求进行权重考虑并决策

（1）需求决策有三个基本考虑因素：

（a）战略定位：

        起步阶段：注重核心功能的实现，快速推出市场验证产品的可行性

        发展阶段：进行功能扩展和完善，可进行小规模试错实验

        迭代阶段：产品需求基本成熟稳定，会更注重用户体验。

（b）产品定位

        匹配产品定位、产品目标和资源情况等限定的条件进行需求的筛选。

        可用用户体验五层次去进行筛选：

        （ba）战略层：企业与用户对产品的期望目标（用户的痛点/需求、产品的目标）

        核心用户痛点：用户群体是谁？有什么核心痛点？如何解决？

        市场现状和预期：有无竞品？各自的优缺点是什么？突破口在哪？

        商业价值：你所要做的产品有什么商业价值？直接收入还是平台价值？窗口期多久？

        项目风险：风险有哪些？不确定性因素有哪些？如何规避？

        战略规划：怎么控制里程碑工作？如何整合各阶段资源？保证在空窗期内完成。

    （bb）范围层：给出解决方案

        核心功能框架：解决用户的核心需求，完整全面的使用场景。

        辅助业务/资业务：一个产品可以有多个配套业务或子业务。

        非功能需求：如性能需求、风格需求...

    （bc）结构层：信息架构

        信息架构：产品呈现给用户的信息如何组织？哪些需要优先展示？哪些需要强调？

        界面结构：产品的功能和信息在界面上怎么体现？每个界面大概包含哪些内容？

        交互流程：用户操作流程和页面跳转逻辑如何设计？

    （bd）框架层：页面布局/文案/信息

        文案内容设计：对已经定义好的信息架构进行细化，明确传达信息。

        信息展示设计：什么时间提供什么信息。

        交互设计：是否需要动效/超时时长/菜单安排...

    （be）表现层：视觉传达/GUI设计

        色彩：系统和产品的色彩体系。

        布局：适配方案/常用模度。

        字体：主字体/属性。

        图标：设计原则/规范。

竞品分析是逆向分析：从表现层到战略层，由上而下。

我们做产品是顺着分析，从战略层到表现层，由下而上。

（c）用户需求

9.将需求进行优先级分类：

（1）首先判断产品的生命周期：

    （a）产品初期：做小的测试产品，满足用户的核心需求，快速上线，快速迭代。

    （b）成长期：打磨核心需求，完善功能。

    （c）成熟期：继续打磨产品，巩固产品，制造兴奋型需求，挖掘潜在用户，扩大规模，同时考虑产品变现。

    （d）衰退期：留住用户，寻求新的业务。

（2）四象限定位法：排优先级

        重要又紧急

        重要但不紧急

        不重要但紧急

        不重要也不紧急

10.将需求进行排期