怎样理解愉悦与不爽
我们每个人就像一部手机，操作系统不一样，版本也有可能不一样，我们后天所学习到的知识技能，都是相当于我们装的一个个app。但是我们后天学习的东西都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他内心的感受、他的情绪、他底层的操作系统。我们都会有情绪冲动的时候，你陷入了爱情、你被愤怒、被恐惧控制了，就好像系统崩溃了。
生物性情绪——愉悦、不爽、愤怒、恐惧
需求被满足，这种感觉叫愉悦。拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求。
满足是度量产品、人与人关系的刻度。
满足、愉悦、不爽这三个词可以度量一个产品到不到位。
不同的人对同一件事情的感觉不同，乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然乐此不疲，在同一个点上，有人痛苦、有人愉悦，你可以觉察下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦的一直做下去。
这就是上帝给你初始化的操作系统密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
你会对某些东西感到愉悦，这个东西会持续的给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦，时间久了，你就会与众不同。
你吸收谁的营养，你就会变成谁，你考什么满足你，你就会变成它的样子。
怎样理解愤怒与恐惧
愤怒与恐惧都是来自于被侵犯，愤怒其实也是属于一种恐惧。愤怒其实就是一个人的边界被侵犯，恐惧是“敢怒不敢言”，愤怒是“拍案而起”。
恐惧会困住一个人的手脚，当你很努力的想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧而不愿意告诉你。同理心是什么，就是你能换位思考，能深度的了解到对方内心的恐惧。看到一个人的恐惧，你基本上就知道他的边界在哪里。
恐惧也是一种动力，甚至比愉悦带来的动力更加强劲。
要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
产品要顺应用户潜意识
人会基于自身所处的角色、所处环境和个人认知判断，说一些他们认为正确的话。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己提高门槛，降低转化率。一个产品就是要做到迎合用户潜意识下的选择。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
“催眠”也可以让人放下防御，催眠一词来自德语，其实本意是“绕过防御”。微笑是一种催眠，它能让人放下防御。重复，是一种非常重要的催眠。
与人交往，或者是做一款产品，怎么能突破防御，让别人接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。
人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。
产品是被动的艺术。因为产品不能像真实的人那样去说服用户、教育用户，只能静态的等待用户的选择。
集体人格
在集体中，我们都有各自的角色，当你去接触一个人或者一群人的时候，一开始看到的其实也只是他的角色。集体就是一堆角色。为什么孔子对于中华民族那么重要，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子，夫妇。
在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些都不重要。重要的是你的角色是什么，角色要求你成为什么样子。当我们都被角色训练好，收敛了自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成了一个集体。这群钻进同质化壳里的人，就会呈现出一个集体人格。
集体人格是怎么形成的：
确定目标
建立恐惧边界
放入清晰的标的
给与红利（正反馈），然后让他产生路径依赖
不断重复
好的产品经理，就是要在考虑用户需求的时候，去角色化和集体人格。好的用户体验，目标就是自然。
人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你给的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。角色化生存就是我们的真实生存处境，但只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
